> ## Content Index
> Fetch the complete content index at: https://cms.ucall.vn/llms.txt
> Use this file to discover other available public pages before exploring further.

# Phân quyền Zalo cá nhân trong CRM: phạm vi đồng bộ và người truy cập
- URL: https://cms.ucall.vn/bao-mat-phan-quyen-zalo-ca-nhan-cho-telesales-crm/
- Published: 2026-10-05T08:19:12.000Z
- Updated: 2026-10-13T03:01:36.000Z
- Description: Phân quyền Zalo cá nhân trên Adahub giúp doanh nghiệp xác định hội thoại nào được đồng bộ và nhân viên nào được xem, trả lời.
- Author: hoaingoc
- Tags: adahub

Phân quyền Zalo cá nhân trên Adahub giúp doanh nghiệp xác định hội thoại nào được đồng bộ và nhân viên nào được xem, trả lời.

Cần cấu hình đồng thời phạm vi tin nhắn và quyền truy cập. Bài viết hướng dẫn cách tổ chức quyền theo nhu cầu công việc, kèm nguyên văn thao tác từ tài liệu.

**Trong bài này:**

- [Tách phạm vi đồng bộ khỏi quyền truy cập](#phan-1)
- [Dùng nhãn công việc để tổ chức dữ liệu](#phan-2)
- [Cấp quyền theo vai trò và trách nhiệm](#phan-3)
- [Rà soát quyền khi nhân sự thay đổi](#phan-4)
- [Hướng dẫn sử dụng và hình ảnh gốc](#huong-dan-goc)
- [Câu hỏi thường gặp](#cau-hoi)

## Tách phạm vi đồng bộ khỏi quyền truy cập

Phạm vi đồng bộ quyết định nội dung nào được đưa về CRM. Quyền truy cập quyết định người nào được sử dụng những hội thoại đó. Hai cấu hình này giải quyết hai câu hỏi khác nhau và đều cần được kiểm tra.

Ví dụ, chỉ đồng bộ hội thoại công việc theo nhãn nhưng cấp quyền quá rộng vẫn có thể làm nhiều nhân viên thấy dữ liệu không cần thiết. Ngược lại, phân quyền chặt không tự thay thế việc lựa chọn phạm vi đồng bộ.

Phân quyền Zalo cá nhân cần giải quyết cả phạm vi dữ liệu được đồng bộ và người được truy cập trong CRM. Đây là hai câu hỏi khác nhau: dữ liệu nào được đưa vào hệ thống và ai có thể xem hoặc xử lý dữ liệu đó. Ví dụ giả định, nhân viên dùng một tài khoản cho công việc nhưng cũng có hội thoại riêng. Trước khi sử dụng tích hợp, người quản trị cần đối chiếu các lựa chọn trong tài liệu và thử đúng phạm vi được cấu hình, thay vì mặc định toàn bộ nội dung đều cần chia sẻ.

![Minh họa Tách phạm vi đồng bộ khỏi quyền truy cập](https://cms.ucall.vn/content/images/2026/10/exec-06d9c316-426e-4a19-8811-2d2dffc20a32.png)

## Dùng nhãn công việc để tổ chức dữ liệu

Theo hướng dẫn, chế độ Theo nhãn cho phép chọn các hội thoại Zalo cần đồng bộ. Khi cấu hình lần đầu, cần thực hiện đúng trình tự lưu, đồng bộ danh mục nhãn rồi mở lại cài đặt để chọn nhãn.

Doanh nghiệp nên thống nhất cách đặt và sử dụng nhãn công việc. Nhân viên cần hiểu việc gắn hoặc gỡ nhãn ảnh hưởng tới phạm vi đồng bộ, tránh vô tình đưa các hội thoại ngoài mục đích công việc vào hộp thư chung.

Quyền nên được xác định theo công việc thực tế. Người đang tư vấn cần ngữ cảnh để tiếp tục chăm sóc; quản lý có thể cần rà soát tiến độ; người không tham gia quy trình chưa chắc cần cùng mức truy cập. Khi thử cấu hình, sử dụng tài khoản có vai trò tương ứng để xem dữ liệu thực sự hiển thị. Một lựa chọn đã lưu ở tài khoản quản trị chưa đủ để chứng minh người dùng khác chỉ nhìn thấy đúng phạm vi mong muốn.

![Minh họa Dùng nhãn công việc để tổ chức dữ liệu](https://cms.ucall.vn/content/images/2026/10/exec-aa34fa9a-1cf5-49d9-b77c-eaa38dda166f.png)

## Cấp quyền theo vai trò và trách nhiệm

Người tư vấn, người hỗ trợ và trưởng nhóm có thể cần phạm vi hội thoại khác nhau. Nên cấp quyền theo việc phải xử lý, rồi kiểm tra bằng tài khoản đại diện của từng nhóm nhân sự.

Ví dụ giả định: nhân viên chỉ theo dõi hội thoại được giao, còn trưởng nhóm xem hội thoại của nhóm để hỗ trợ bàn giao. Cần đối chiếu các lựa chọn thực tế trong tài liệu trước khi áp dụng mô hình này.

Bàn giao một khách và bàn giao một tài khoản tích hợp không phải cùng một việc. Khi thay nhân viên, doanh nghiệp cần xác định ai tiếp tục chịu trách nhiệm chăm sóc, dữ liệu nào còn dùng trong hồ sơ và những cấu hình nào cần được rà soát. Ví dụ giả định, tư vấn viên chuyển nhóm nhưng khách vẫn có cuộc hẹn đang mở. Nhóm cần giữ được ngữ cảnh công việc theo các chức năng hỗ trợ, đồng thời kiểm tra quyền của nhân viên cũ và nhân viên nhận bàn giao.

![Minh họa Cấp quyền theo vai trò và trách nhiệm](https://cms.ucall.vn/content/images/2026/10/exec-e241760e-3a25-439b-89d6-980e35a74933.png)

## Rà soát quyền khi nhân sự thay đổi

Khi nhân viên chuyển nhóm hoặc kết thúc công việc, cần rà soát cả tài khoản CRM, quyền kênh và các hội thoại đang phụ trách. Việc đổi một nhãn hoặc một người phụ trách chưa đủ để kết luận mọi quyền liên quan đã được cập nhật.

Nên có danh sách kiểm tra tiếp nhận và bàn giao nhân sự. Người quản trị ghi rõ tài khoản sở hữu kênh, nhóm sử dụng và người chịu trách nhiệm xử lý cấu hình khi phát sinh thay đổi.

Rà soát quyền nên được thực hiện khi đổi vai trò, chuyển nhóm hoặc ngừng sử dụng tài khoản, ngoài những lần kiểm tra định kỳ. Danh sách người đang có quyền cần được đối chiếu với trách nhiệm hiện tại. Có thể kiểm tra các tình huống như người không thuộc nhóm, người vừa được thêm và người đã bị gỡ quyền. Kết quả cần cho biết quyền nào hoạt động đúng hoặc chưa đúng; không chỉ ghi rằng người quản trị đã bấm lưu cấu hình.

![Minh họa Rà soát quyền khi nhân sự thay đổi](https://cms.ucall.vn/content/images/2026/10/exec-2f95c067-6092-4271-83da-d84b9fdd4555.png)

## Hướng dẫn sử dụng theo tài liệu gốc

Phần dưới giữ nguyên nội dung thao tác và hình ảnh của tài liệu hướng dẫn. Các tên nút và thuật ngữ giao diện được giữ để bạn đối chiếu khi sử dụng.

**Nguồn hướng dẫn:** [Hướng dẫn sử dụng: Tích hợp Kênh & Cấu hình Phân quyền Đa Kênh](https://docs.adahub.vn/omnichannel%5Fchat/channel%5Fintegration%5Fpermissions?ref=cms.ucall.vn).

### 2\. Tích hợp & Phân quyền Zalo Cá Nhân (Personal Zalo) 

Zalo Cá nhân cho phép kết nối tài khoản Zalo của từng nhân viên tư vấn vào CRM nhằm quản lý tập trung và chăm sóc khách hàng qua tài khoản cá nhân quen thuộc.

#### Bước 1: Đăng nhập Zalo Cá Nhân bằng Mã QR 

1. Tại màn hình Tích hợp, chuyển sang tab **Zalo Cá Nhân**.
2. Nhấp vào nút **Đăng nhập Zalo** ở góc trên bên phải.

![Giao diện quản lý danh sách Zalo cá nhân](https://docs.adahub.vn/omnichannel_chat/images/integration_zalo_personal.png) 

1. Một hộp thoại chứa **Mã QR đăng nhập** sẽ hiển thị trên màn hình.
2. Mở ứng dụng Zalo trên điện thoại di động của nhân viên sở hữu tài khoản > Nhấn vào biểu tượng **Quét mã QR** (góc trên bên phải) > Quét mã trên màn hình máy tính > Nhấn **Đăng nhập** trên điện thoại để xác nhận.

![Hộp thoại quét mã QR để kết nối Zalo cá nhân](https://docs.adahub.vn/omnichannel_chat/images/integration_zalo_personal_qr_login.png) 

1. Sau khi quét thành công, thẻ tài khoản Zalo sẽ hiển thị tên và avatar của chủ tài khoản.

#### Bước 2: Cấu hình Phạm vi Đồng bộ Tin nhắn 

Nhấp vào biểu tượng **Bánh răng (Cài đặt)** trên thẻ tài khoản Zalo cá nhân vừa kết nối. Hộp thoại **Cấu hình Zalo cá nhân \[Tên\_Tài\_Khoản\]** mở ra.

Tại mục **Tin nhắn đồng bộ**, lựa chọn 1 trong 3 chế độ:

- **Không đồng bộ:** Không đồng bộ nội dung tin nhắn về Đa kênh. Hệ thống chỉ lấy danh sách các thread chat để phục vụ việc chọn đích gửi tin nhắn tự động (như gửi báo cáo Callbot, tin thông báo tự động từ kịch bản) mà không lưu trữ nội dung chat.
- **Theo nhãn (Đồng bộ theo nhãn Zalo cá nhân):**  
  - Chỉ đồng bộ các cuộc hội thoại Zalo có gắn đúng các nhãn dán được chọn.
  - > \[!IMPORTANT\] **QUY TRÌNH THAO TÁC ĐỒNG BỘ DANH SÁCH NHÃN TỪ ZALO CÁ NHÂN:**Khi thiết lập lần đầu (hoặc tài khoản Zalo cá nhân vừa kết nối), hệ thống **chưa hiển thị ngay danh sách nhãn** trong hộp thoại cài đặt. Bạn cần thực hiện theo các bước sau để kích hoạt và chọn nhãn:  
  >  
  >    1. **Kích hoạt đồng bộ nhãn:** Tại mục *Tin nhắn đồng bộ*, tích chọn ô radio **Theo nhãn**, sau đó nhấn nút **Lưu và Đồng bộ tin nhắn** ở góc dưới hộp thoại trước. Thao tác này sẽ gửi lệnh để CRM kết nối và đồng bộ toàn bộ danh mục nhãn (Tag/Phân loại) từ tài khoản Zalo cá nhân về hệ thống.  
  >    2. **Mở lại Cài đặt:** Sau khi hệ thống thông báo lưu cấu hình thành công và đóng hộp thoại, bạn nhấp lại vào biểu tượng **Bánh răng (Cài đặt)** trên thẻ tài khoản Zalo cá nhân đó.  
  >    3. **Chọn nhãn cần đồng bộ:** Lúc này, danh mục **Nhãn đồng bộ** mới hiển thị đầy đủ danh sách các nhãn thực tế lấy từ tài khoản Zalo cá nhân của nhân sự (ví dụ: `Khách hàng`, `Gia đình`, `Công việc`, `Bạn bè`, `Trả lời sau`, `Đồng nghiệp`…). Bạn nhấp chọn một hoặc nhiều nhãn công việc cần đồng bộ về CRM.  
  >    4. **Lưu cấu hình hoàn tất:** Tiếp tục hoàn thiện phần phân quyền ở Bước 3 (nếu cần), sau đó nhấn **Lưu và Đồng bộ tin nhắn** lần nữa để áp dụng và chính thức bắt đầu đồng bộ các hội thoại thuộc nhãn đã chọn.  
![Hộp thoại Cấu hình Zalo cá nhân hiển thị danh mục Nhãn đồng bộ sau khi kích hoạt](https://docs.adahub.vn/omnichannel_chat/images/integration_zalo_personal_sync_tags.png)  

  - **Cơ chế đồng bộ động theo nhãn:**  
    - Khi người dùng **gán nhãn** đã chọn vào một cuộc trò chuyện trên ứng dụng Zalo (điện thoại hoặc máy tính) → Hệ thống tự động bắt đầu kéo nội dung hội thoại đó về CRM Đa kênh.
    - Khi người dùng **gỡ nhãn** khỏi cuộc trò chuyện trên Zalo → Hệ thống ngừng đồng bộ hội thoại đó.
    - *Lợi ích:* Đảm bảo tính riêng tư tuyệt đối cho nhân sự. Toàn bộ tin nhắn bạn bè, người thân, gia đình không được gắn nhãn sẽ hoàn toàn không hiển thị trên hệ thống chung của doanh nghiệp.
- **Tất cả:** Đồng bộ toàn bộ cuộc trò chuyện từ tài khoản Zalo cá nhân về Đa kênh (bao gồm cả hội thoại 1-1 và hội thoại nhóm).

#### Bước 3: Cấu hình Phân quyền Truy cập Hội thoại (Quyền truy cập) 

Tại mục **Quyền truy cập**, thiết lập phạm vi nhân sự được đọc và nhắn tin trong các thread chat của tài khoản Zalo cá nhân này:

- **Tất cả:** Toàn bộ nhân viên trong Workspace đều có quyền xem và nhắn tin trong tất cả thread chat Zalo cá nhân đã đồng bộ.
- **Tùy chỉnh:** Cấu hình chi tiết bảo mật theo vai trò và nhân sự cụ thể:  
  - **Người dùng có quyền khi được gán là:** Tự động trao quyền truy cập cho nhân viên khi họ được gán vào hội thoại/liên hệ:  
    - *Nhân viên phụ trách hội thoại*
    - *Nhân viên phụ trách liên hệ*
    - *Nhân viên hỗ trợ liên hệ* (được liên kết với hội thoại)
  - **Chọn nhân viên:** Chọn danh sách các nhân viên cụ thể trong Workspace được cấp quyền truy cập tài khoản Zalo cá nhân này.
  - **Cấu hình quyền cho từng nhân viên (Hiển thị chi tiết khi chọn nhân viên):**Ngay khi chọn một hoặc nhiều nhân viên tại mục *Chọn nhân viên*, hệ thống sẽ mở rộng bảng phân quyền chi tiết cho từng người ở phía dưới:  
    - **Cột Nhân viên:** Hiển thị avatar, họ tên và địa chỉ email của nhân viên được chọn.
    - **Cột Danh sách cuộc hội thoại:** Dropdown chọn 1 trong 3 phạm vi xem tin nhắn:  
      - *Của cá nhân:* Nhân viên chỉ xem được các cuộc hội thoại mà chính họ là người phụ trách.
      - *Của nhóm:* Xem tất cả cuộc hội thoại do các thành viên trong cùng nhóm phòng ban phụ trách.
      - *Tất cả nhân viên (Tất cả):* Xem toàn bộ cuộc hội thoại của tài khoản Zalo cá nhân này.
    - **Ô tích chọn “Chưa được gán” (Checkbox):** Tùy chọn bổ sung nằm cạnh dropdown. Khi tích chọn, nhân viên sẽ thấy thêm các cuộc hội thoại chưa được gán người phụ trách (ngoài phạm vi chính đã chọn ở dropdown).
  - > \[!TIP\] **Lưu ý quan trọng từ hệ thống:** *“Để nhân viên xem được tất cả tin nhắn, hãy chọn ‘Tất cả nhân viên’ ở Danh sách cuộc hội thoại và tích ‘Chưa được gán’ cho nhân viên đó.”*
- Nhấp **Lưu và Đồng bộ tin nhắn** để áp dụng toàn bộ cấu hình.

![Cấu hình phạm vi đồng bộ theo nhãn và phân quyền Zalo cá nhân chi tiết theo nhân viên](https://docs.adahub.vn/omnichannel_chat/images/integration_zalo_personal_permission.png) 

---

## Câu hỏi thường gặp

### Chế độ Không đồng bộ có lưu nội dung tin nhắn không?

Theo tài liệu, chế độ này không đồng bộ nội dung về Đa kênh; danh sách hội thoại phục vụ việc chọn đích gửi tin.

### Tại sao lần đầu chưa thấy danh sách nhãn?

Tài liệu yêu cầu chọn Theo nhãn, lưu và đồng bộ trước, sau đó mở lại cài đặt để chọn danh mục nhãn.

### Đổi nhóm nhân viên có cần rà soát quyền kênh không?

Có. Cần kiểm tra lại quyền kênh và phạm vi hội thoại ngoài thông tin nhóm trên hồ sơ nhân sự.

![Minh họa kiểm tra thông tin trước khi áp dụng](https://cms.ucall.vn/content/images/2026/10/exec-2f95c067-6092-4271-83da-d84b9fdd4555.png)

Để chọn cách triển khai phù hợp, tìm hiểu [giải pháp gọi điện tự động UCALL](https://ucall.vn/?ref=cms.ucall.vn) và [phần mềm quản lý khách hàng Adahub](https://adahub.vn/?ref=cms.ucall.vn). Bạn có thể kết hợp cuộc gọi, hồ sơ khách hàng và quy trình chăm sóc theo nhu cầu thực tế của doanh nghiệp.