> ## Content Index
> Fetch the complete content index at: https://cms.ucall.vn/llms.txt
> Use this file to discover other available public pages before exploring further.

# Cấu hình khối nói Callbot V4: câu cố định, hướng dẫn AI và ghi âm
- URL: https://cms.ucall.vn/cau-hinh-node-noi-botflow-v4-cau-co-dinh-prompt-ghi-am/
- Published: 2026-10-05T07:13:01.000Z
- Updated: 2026-10-21T13:57:24.000Z
- Description: Khối nói trong Callbot V4 cấu hình nội dung bot phát tới khách hàng bằng câu cố định, hướng dẫn AI hoặc bản ghi âm.
- Author: hoaingoc
- Tags: ucall

Khối nói trong Callbot V4 cấu hình nội dung bot phát tới khách hàng bằng câu cố định, hướng dẫn AI hoặc bản ghi âm.

Chọn đúng hình thức giúp doanh nghiệp giữ nội dung cần thống nhất và tạo khoảng linh hoạt phù hợp cho hội thoại. Bài viết giải thích cách lựa chọn trước khi đi vào hướng dẫn gốc.

**Trong bài này:**

- [Khi nào nên dùng câu cố định?](#phan-1)
- [Dùng hướng dẫn AI trong phạm vi đã xác định](#phan-2)
- [Ghi âm phù hợp với nội dung nào?](#phan-3)
- [Đặt khối nói trong toàn bộ cuộc hội thoại](#phan-4)
- [Hướng dẫn sử dụng và hình ảnh gốc](#huong-dan-goc)
- [Câu hỏi thường gặp](#cau-hoi)

## Khi nào nên dùng câu cố định?

Câu cố định phù hợp khi doanh nghiệp cần giữ đúng một nội dung đã soạn, chẳng hạn lời chào, xác nhận lịch hẹn hoặc thông báo ngắn. Người viết nên dùng câu rõ ràng, tránh gom nhiều yêu cầu vào cùng một lượt nói.

Nên nghe thử cách bot đọc các tên riêng, số và thời gian. Một câu dễ đọc trên văn bản chưa chắc dễ nghe qua điện thoại. Việc kiểm thử giúp phát hiện đoạn cần điều chỉnh trước khi gọi tới khách.

Một câu cố định phù hợp với nội dung cần diễn đạt ổn định, như lời giới thiệu hoặc hướng dẫn ngắn. Giá trị của cách này là người vận hành có thể kiểm tra chính xác thông điệp sẽ được nói. Tuy nhiên, câu cố định vẫn cần được đọc thử thành tiếng: văn bản dễ đọc trên màn hình chưa chắc dễ hiểu qua điện thoại. Câu có nhiều mệnh đề, mã sản phẩm hoặc số tiền có thể khiến khách khó theo dõi.

Ví dụ giả định, câu mở đầu của đợt nhắc lịch cần nêu tên đơn vị, lý do liên hệ và thông tin buổi hẹn. Nếu gộp thêm chương trình ưu đãi, điều kiện đăng ký và yêu cầu xác nhận vào cùng một lượt nói, khách có thể không biết cần trả lời câu hỏi nào. Người thiết kế nên tách mục tiêu của từng đoạn để việc lắng nghe ở bước sau có đầu vào rõ ràng.

![Minh họa Khi nào nên dùng câu cố định?](https://cms.ucall.vn/content/images/2026/10/exec-b1248bab-5cc8-4839-91c2-2fd95679e267.png)

## Dùng hướng dẫn AI trong phạm vi đã xác định

Hình thức Prompt cho phép định hướng cách AI phản hồi theo ngữ cảnh. Ngoài vai trò và mục tiêu, hướng dẫn cần nêu phạm vi được trả lời, cách xử lý câu hỏi ngoài phạm vi và giọng điệu mong muốn.

Ví dụ giả định: AI tư vấn thông tin cơ bản của khóa học từ dữ liệu được cung cấp. Các yêu cầu giảm giá riêng hoặc nội dung chưa có căn cứ nên được chuyển sang quy trình nhân viên xác nhận, thay vì để bot tự tạo câu trả lời.

Hướng dẫn cho AI cần mô tả vai trò, mục tiêu, phạm vi thông tin và tình huống phải dừng hoặc chuyển tiếp. Chỉ yêu cầu “hãy tư vấn chuyên nghiệp” chưa đủ để xác định AI được phép nói gì khi khách hỏi ngoài kiến thức được cung cấp. Một hướng dẫn tốt còn quy định cách hỏi lại khi thiếu dữ liệu và cách diễn đạt sự chưa chắc chắn.

Nghiên cứu JourneyBench tại EACL 2026 đánh giá việc tác nhân hỗ trợ khách hàng tuân thủ chính sách nhiều bước, nhấn mạnh vai trò của điều phối quy trình có cấu trúc. Đây không phải nghiên cứu riêng về khối nói UCALL. [Nguồn: Balaji và cộng sự, JourneyBench, EACL 2026](https://aclanthology.org/2026.eacl-industry.15/?ref=cms.ucall.vn) Với người triển khai, bài học thực tế là kiểm tra cả việc phản hồi có đúng chính sách và việc chọn đúng bước tiếp theo, thay vì chỉ chấm câu trả lời có tự nhiên hay không.

![Minh họa Dùng hướng dẫn AI trong phạm vi đã xác định](https://cms.ucall.vn/content/images/2026/10/exec-99eae182-8909-4dbc-81fd-85232546a562.png)

## Ghi âm phù hợp với nội dung nào?

Bản ghi âm phù hợp với những lời thoại cần giữ giọng thật hoặc ngữ điệu đã thu sẵn. Theo tài liệu, cài đặt giọng nói từ văn bản không làm thay đổi giọng trong tệp ghi âm. Muốn điều chỉnh tệp, người dùng cần sửa hoặc thu lại trước khi sử dụng.

Tài liệu cũng nêu cơ chế ưu tiên bản ghi âm khi khối có cấu hình ghi âm. Người phụ trách cần kiểm tra hình thức đang có hiệu lực để tránh nhầm nội dung bot thực tế phát tới khách.

Âm thanh cần được kiểm tra trong bối cảnh sử dụng: tên người, tên doanh nghiệp, số điện thoại, ngày giờ và thuật ngữ chuyên ngành. Nhân viên nên nghe bản phát qua kênh thử được hỗ trợ, đánh dấu những vị trí khó nghe và chỉnh câu theo phản hồi. Việc thay một từ viết tắt bằng diễn giải dễ hiểu có thể giúp khách nắm nội dung mà không cần bot nói chậm toàn bộ.

Ví dụ giả định, doanh nghiệp dùng đoạn ghi âm cho thông báo cố định trước khi hỏi xác nhận. Đoạn này cần có âm lượng phù hợp với phần tiếp theo và không có khoảng im lặng khiến khách tưởng cuộc gọi đã kết thúc. Cần kiểm tra toàn bộ chuỗi nghe–nói, vì một đoạn âm thanh tốt khi phát riêng vẫn có thể tạo trải nghiệm thiếu liền mạch nếu được ghép sai vị trí trong kịch bản.

![Minh họa Ghi âm phù hợp với nội dung nào?](https://cms.ucall.vn/content/images/2026/10/exec-bcace906-0c42-4981-a476-55befa90d272.png)

## Đặt khối nói trong toàn bộ cuộc hội thoại

Mỗi khối nói nên phục vụ một mục tiêu: giới thiệu, hỏi một thông tin hoặc xác nhận kết quả. Sau câu hỏi, cần nối đến khối nghe và nhánh xử lý phù hợp. Nội dung không nên dồn hết vào đầu cuộc gọi.

Trong quy trình bán hàng, có thể tách phần xác nhận nhu cầu khỏi phần giải thích sản phẩm. Đội vận hành kiểm thử độ rõ của từng lượt nói và thời điểm chuyển nhánh để khách dễ theo dõi.

Mỗi lần thay nội dung nói có thể làm thay đổi cách khách phản hồi. Đổi câu “anh chị có quan tâm không?” sang “anh chị muốn được tư vấn vào thời điểm nào?” sẽ khiến dạng câu trả lời khác đi. Vì vậy, sửa khối nói phải đi cùng kiểm tra khối nghe và các nhánh phía sau, không chỉ nghe thử một câu rồi đưa vào chiến dịch đang chạy.

Doanh nghiệp nên lưu mục đích của từng phiên bản và kiểm thử với cùng nhóm tình huống. Khi một phiên bản có kết quả tốt hơn, cần xem khác biệt có đến từ lời thoại, nhóm khách hay khung giờ gọi. Nên theo dõi tỷ lệ khách cần hỏi lại và tỷ lệ kết quả phải xác minh; thời lượng ngắn hơn chưa đủ để chứng minh lời thoại tốt hơn nếu bot bỏ qua một điều kiện quan trọng.

![Minh họa Đặt khối nói trong toàn bộ cuộc hội thoại](https://cms.ucall.vn/content/images/2026/10/exec-76ba7f18-99f3-4286-982d-894e2da014c7.png)

## Hướng dẫn sử dụng theo tài liệu gốc

Phần dưới giữ nguyên nội dung thao tác và hình ảnh của tài liệu hướng dẫn. Các tên nút và thuật ngữ giao diện được giữ để bạn đối chiếu khi sử dụng.

**Nguồn hướng dẫn:** [Hướng dẫn thiết kế kịch bản Callbot V4](https://docs.ucall.vn/CreateBotflow?ref=cms.ucall.vn).

**2\. Node nói**: Là block được sử dụng để cấu hình nội dung mà AI sẽ phát tới khách hàng trong cuộc gọi.

![node noi](https://res.cloudinary.com/dyingduvp/image/upload/v1779443933/5b898e24-b1d0-4b79-a680-538423c469d6.png)

Khi nhấp vào *Node nói*, hệ thống sẽ hiển thị bảng *Cài đặt node nói* ở phía bên phải. Tại đây, bạn có thể thiết lập nội dung phát ra của bot.

![node noi](https://res.cloudinary.com/dyingduvp/image/upload/v1779443804/6942b8ae-f39f-45a5-9708-74d513a63d6b.png)

Trong một Node nói, hệ thống hỗ trợ 3 hình thức phát nội dung chính:

- Câu cố định
- Prompt
- Ghi âm

Tùy theo nhu cầu sử dụng, bạn có thể lựa chọn hình thức phù hợp để bot phát lời thoại trong từng bước của kịch bản.

***Câu cố định*** được sử dụng khi bạn muốn bot nói chính xác một nội dung văn bản đã được soạn sẵn.

Hình thức này phù hợp với các câu thoại cần đảm bảo tính nhất quán, chẳng hạn lời chào, lời giới thiệu, lời cảm ơn, thông báo ngắn hoặc các nội dung bắt buộc theo kịch bản.

![ảnh](https://res.cloudinary.com/dyingduvp/image/upload/v1779527324/56d92b97-0278-4986-af0a-50a786f29342.png)

Khi sử dụng Câu cố định, bạn nhập trực tiếp nội dung văn bản vào ô cấu hình. Hệ thống sẽ chuyển nội dung này thành giọng nói thông qua công nghệ Text-to-Speech.

Giọng đọc, tốc độ đọc và âm lượng sẽ phụ thuộc vào phần Cài đặt giọng nói của kịch bản.

***Prompt*** được sử dụng khi bạn muốn AI tự động sinh nội dung phản hồi linh hoạt dựa trên ngữ cảnh cuộc gọi, thay vì chỉ phát một câu thoại cố định.

Hình thức này phù hợp với các đoạn hội thoại cần khả năng xử lý tự nhiên, chẳng hạn tư vấn sản phẩm, giải thích thông tin, trả lời câu hỏi mở hoặc xử lý các tình huống khách hàng phản hồi ngoài kịch bản.

![Prompt](https://res.cloudinary.com/dyingduvp/image/upload/v1779527535/efcf1f17-56b2-42db-b166-2a0c7bf56c5d.png)

Khi sử dụng Prompt, bạn cần nhập hướng dẫn rõ ràng để định hình cách AI trả lời khách hàng.

Prompt nên thể hiện đầy đủ vai trò của bot, mục tiêu cuộc gọi, phạm vi nội dung được phép trả lời, cách xử lý khi khách hàng hỏi ngoài phạm vi và giọng điệu giao tiếp mong muốn.

Nếu Prompt quá chung chung, AI có thể phản hồi không đúng trọng tâm hoặc không thống nhất với mục tiêu chiến dịch.

***Ghi âm*** được sử dụng khi bạn muốn bot phát một file âm thanh có sẵn thay vì dùng giọng AI để đọc văn bản.

Bạn có thể tải lên file ghi âm từ máy tính hoặc ghi âm trực tiếp trên hệ thống. Hình thức này phù hợp với các nội dung cần giữ nguyên giọng đọc thật, cảm xúc, ngữ điệu hoặc các lời thoại đã được thu âm sẵn.

![Ghi âm](https://res.cloudinary.com/dyingduvp/image/upload/v1779529953/317eceef-6ccf-44e9-932a-ab96a9360461.png)

Sau khi tải lên hoặc ghi âm thành công, hệ thống sẽ sử dụng file âm thanh này để phát tới khách hàng khi cuộc gọi được thực hiện.

Phần *Cài đặt giọng nói* như giọng bot, tốc độ hoặc âm lượng chỉ áp dụng cho nội dung được chuyển từ văn bản sang giọng nói, không làm thay đổi giọng trong file ghi âm đã tải lên. Nếu muốn thay đổi giọng, tốc độ hoặc sắc thái của nội dung ghi âm, bạn cần chỉnh sửa file âm thanh trước khi tải lên hoặc ghi âm lại nội dung mới.

Nếu sử dụng *Cá nhân hoá giới tính*, bạn có thể chuẩn bị các file ghi âm khác nhau cho khách hàng nam và khách hàng nữ.

![Ghi âm](https://res.cloudinary.com/dyingduvp/image/upload/v1779527680/46e74dac-396f-4ef9-b9f6-bf0bc981ad47.png)

Cơ chế này thường được dùng khi nội dung thoại có cách xưng hô khác nhau, ví dụ “anh” và “chị”. Khi cuộc gọi được thực hiện:

- Nếu khách hàng là nam, hệ thống sẽ phát file ghi âm có nội dung xưng hô là “anh”.
- Nếu khách hàng là nữ, hệ thống sẽ phát file ghi âm có nội dung xưng hô là “chị”.
- Nếu không có thông tin giới tính hoặc hệ thống không xác định được giới tính, hệ thống sẽ sử dụng file ghi âm mặc định nếu có cấu hình.

Ngoài ra, bạn có thể sử dụng *Cá nhân hóa nội dung*, ví dụ như tên khách hàng, tên sản phẩm, thời gian hẹn hoặc các dữ liệu khác có trong danh sách liên hệ.

![ảnh](https://res.cloudinary.com/dyingduvp/image/upload/v1779529978/7d4c80ef-1e52-47a7-b047-016daca9ffc1.png)

\[Phần *Cá nhân hoá nội dung* đang phát triển\]

Về nguyên tắc phát nội dung tại Node nói, hệ thống sẽ ưu tiên sử dụng Ghi âm nếu node có cấu hình file ghi âm.

Trong trường hợp không có ghi âm, bot sẽ phát nội dung theo hình thức bạn đã cấu hình cho node, bao gồm Câu cố định hoặc Prompt.

![Ảnh](https://res.cloudinary.com/dyingduvp/image/upload/v1779529475/0d2213c6-6e00-40cf-be79-5cf77e96dfcc.png)

Vì vậy, khi thiết lập Node nói, bạn cần xác định rõ node đó sẽ sử dụng hình thức nào để tránh nhầm lẫn về nội dung bot sẽ phát trong cuộc gọi.

## Câu hỏi thường gặp

### Tăng tốc độ giọng nói có làm thay đổi tệp ghi âm không?

Không. Tài liệu nêu cài đặt giọng nói chỉ áp dụng cho nội dung chuyển từ văn bản; tệp ghi âm cần được chỉnh sửa riêng.

### Bot dùng nội dung nào nếu có cả ghi âm và văn bản?

Theo tài liệu, hệ thống ưu tiên ghi âm khi khối có cấu hình tệp ghi âm.

### Mọi hình thức cá nhân hóa đã sẵn sàng sử dụng chưa?

Không nên mặc định như vậy. Tài liệu có nội dung đang phát triển; cần đối chiếu trạng thái ghi trong hướng dẫn và giao diện hiện tại.

![Minh họa kiểm tra thông tin trước khi áp dụng](https://cms.ucall.vn/content/images/2026/10/exec-bcace906-0c42-4981-a476-55befa90d272.png)

Để chọn cách triển khai phù hợp, tìm hiểu [giải pháp gọi điện tự động UCALL](https://callbot.ucall.vn/?ref=cms.ucall.vn) và [phần mềm quản lý khách hàng Adahub](https://adahub.vn/?ref=cms.ucall.vn). Bạn có thể kết hợp cuộc gọi, hồ sơ khách hàng và quy trình chăm sóc theo nhu cầu thực tế của doanh nghiệp.