Công ty BĐS B tăng 15-18% cơ hội bán hàng nhờ ứng dụng AI Call vào telesale

AI Call đang trở thành một trong những giải pháp được nhiều doanh nghiệp bất động sản lựa chọn để nâng cao hiệu quả telesale, tối ưu chi phí vận hành và cải thiện tốc độ tiếp cận & chăm sóc khách hàng. Khi số lượng khách hàng tiềm năng tăng nhanh nhưng nguồn lực telesale có giới hạn, Công ty B đã đứng trước áp lực phải tìm ra một giải pháp vừa tối ưu chi phí, vừa đảm bảo tốc độ chăm sóc khách hàng.

Thay vì tuyển thêm nhân sự, công ty quyết định ứng dụng

vào quy trình telesale để tự động hóa khâu tiếp cận, sàng lọc và chăm sóc. Chỉ sau một thời gian triển khai, công ty BĐS B đã ghi nhận những thay đổi tích cực về hiệu suất vận hành, chất lượng lead và hiệu quả kinh doanh.

Hãy cùng UCALL tìm hiểu cách công ty BĐS B đã triển khai AI Call như thế nào và đâu là những bài học đáng tham khảo cho các doanh nghiệp bất động sản khác qua bài viết này nhé.

Khó khăn gặp phải trước khi công ty BĐS B ứng dụng AI Call

Trước khi ứng dụng

, Công ty BĐS B đã gặp nhiều khó khăn trong quá trình vận hành telesale. Hãy cùng điểm qua quy trình hiện tại và những điểm nghẽn mà doanh nghiệp cần giải quyết.

Công ty bất động sản B đang vận hành telesale như thế nào?

Trước khi ứng dụng AI Call, Công ty BĐS B vận hành telesale theo mô hình truyền thống, trong đó đội ngũ telesale chịu trách nhiệm tiếp nhận dữ liệu khách hàng từ các kênh marketing, thực hiện gọi điện sàng lọc nhu cầu và chuyển các khách hàng tiềm năng cho bộ phận kinh doanh tiếp tục tư vấn.

Quy trình này giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng nhanh chóng và tối ưu nguồn lực bán hàng. Tuy nhiên, khi số lượng lead tăng trưởng liên tục, hoạt động vận hành telesale theo phương pháp truyền thống bắt đầu phát sinh nhiều hạn chế.

Ba hạn chế lớn trong quy trình telesale truyền thống của công ty BĐS B

Dưới đây là 3 hạn chế lớn của công ty BĐS B ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả vận hành, khả năng mở rộng quy mô và tăng trưởng doanh thu của doanh nghiệp.

Khó theo sát khách hàng nghìn khách hàng tiềm năng mỗi tháng

Khi các hoạt động marketing liên tục được đẩy mạnh, Công ty B tiếp nhận một lượng lớn khách hàng tiềm năng từ nhiều nguồn khác nhau như Facebook Ads, Google Ads, landing page và các sự kiện mở bán. Tuy nhiên, khả năng xử lý của đội ngũ telesale lại có giới hạn, khiến nhiều khách hàng không được liên hệ kịp thời hoặc bị bỏ sót trong quá trình chăm sóc.

Việc chậm tiếp cận không chỉ làm giảm cơ hội chuyển đổi mà còn khiến doanh nghiệp đánh mất lợi thế cạnh tranh vào tay các đơn vị khác.

Đội sales mất nhiều thời gian cho các cuộc gọi sàng lọc

Ngoài nhiệm vụ tư vấn và chốt giao dịch, đội ngũ kinh doanh của Công ty B còn phải dành đáng kể thời gian để xác minh thông tin và đánh giá mức độ quan tâm của khách hàng. Trên thực tế, không phải tất cả khách hàng tiềm năng đều có nhu cầu mua hoặc đầu tư ngay tại thời điểm được liên hệ.

Điều này khiến đội sales phải thực hiện nhiều cuộc gọi sàng lọc và xác minh nhu cầu cơ bản, thay vì tập trung tư vấn và chăm sóc những khách hàng có khả năng chuyển đổi cao. Hệ quả là hiệu suất bán hàng bị ảnh hưởng và nguồn lực kinh doanh chưa được khai thác một cách tối ưu.

Chi phí nhân sự telesale ngày càng gia tăng

Việc gia tăng nhân sự không chỉ kéo theo chi phí lương, thưởng và phúc lợi, mà còn phát sinh thêm các khoản đầu tư cho tuyển dụng, đào tạo, giám sát và quản lý hiệu suất. Bên cạnh đó, chất lượng cuộc gọi và hiệu quả làm việc giữa các nhân viên thường có sự chênh lệch, khiến doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc duy trì tính nhất quán của quy trình telesale.

Điều này khiến chi phí tăng lên theo quy mô, trong khi hiệu quả mang lại chưa chắc tăng tương ứng.

Tại sao công ty bất động sản B lựa chọn ứng dụng AI Call trong quy trình telesale

Công ty bất động sản B đã lựa chọn ứng dụng

nhằm giảm áp lực cho đội sale và chuẩn hóa quy trình chăm sóc khách hàng. Vậy đâu là những lợi ích nổi bật khiến AI Call trở thành lựa chọn phù hợp với công ty BĐS B.

Tiếp cận & tư vấn nhanh chóng 10.000 khách hàng trong vài giờ

Thay vì phân bổ danh sách khách hàng cho từng nhân viên telesale thực hiện gọi thủ công, toàn bộ dữ liệu lead từ các chiến dịch marketing được đồng bộ trực tiếp vào hệ thống AI Call để xử lý tự động. Khi nhận được dữ liệu khách hàng cần tiếp cận, AI Call chủ động thực hiện cuộc gọi, giới thiệu dự án, trao đổi các thông tin cơ bản và ghi nhận nhu cầu theo kịch bản đã được doanh nghiệp thiết lập trước. Với hiệu suất có thể thực hiện hàng nghìn cuộc gọi đồng thời, giúp doanh nghiệp tăng tốc độ tiếp cận khách hàng mà không phụ thuộc vào quy mô nhân sự.

Nhờ khả năng vận hành song song trên diện rộng, AI Call giúp Công ty BĐS B tiếp cận và tư vấn cho tới 10.000 khách hàng chỉ trong vài giờ. Điều này đặc biệt hiệu quả trong các giai đoạn mở bán dự án, triển khai chiến dịch quảng cáo quy mô lớn hoặc khi lượng khách hàng đăng ký tăng đột biến.

Quan trọng hơn, mọi khách hàng đều được liên hệ theo cùng một quy trình tư vấn rõ ràng, đảm bảo trải nghiệm đồng đều và giảm thiểu tình trạng bỏ sót lead do quá tải vận hành. Đây cũng là nền tảng giúp doanh nghiệp mở rộng quy mô tiếp cận khách hàng mà không cần tăng tương ứng số lượng nhân sự telesale.

Tự động phân loại và sàng lọc ra danh sách khách hàng tiềm năng

Sau khi hoàn thành quá trình tiếp cận và tư vấn ban đầu, AI Call tiếp tục đảm nhiệm vai trò thu thập thông tin và đánh giá mức độ quan tâm của từng khách hàng. Thông qua các câu hỏi đã tương tác với khách hàng trong cuộc hội thoại, hệ thống có thể ghi nhận những dữ liệu quan trọng như nhu cầu mua ở hay đầu tư, khu vực quan tâm, ngân sách dự kiến, thời gian ra quyết định và mức độ sẵn sàng trao đổi với chuyên viên tư vấn.

Từ đó, những khách hàng có nhu cầu rõ ràng hoặc đang trong giai đoạn tìm hiểu và cân nhắc sẽ được ưu tiên chuyển ngay cho đội ngũ kinh doanh để tiếp tục tư vấn chuyên sâu. Trong khi đó, các khách hàng chưa có nhu cầu cụ thể hoặc chưa sẵn sàng trao đổi sẽ được đưa vào các kịch bản chăm sóc phù hợp ở giai đoạn tiếp theo.

Với cơ chế sàng lọc tự động này, Công ty BĐS B không còn phải dành nhiều nguồn lực cho các cuộc gọi xác minh thông tin ban đầu. Đội ngũ sales có thể tập trung thời gian vào những khách hàng đã được đánh giá và phân loại trước, giúp quá trình tư vấn trở nên hiệu quả hơn và nâng cao khả năng chuyển đổi thành giao dịch thực tế.

Tối ưu tới 80% chi phí vận hành telesale truyền thống

Sau khi AI Call đảm nhiệm khâu tiếp cận, tư vấn và sàng lọc khách hàng ban đầu, Công ty BĐS B đã giảm đáng kể khối lượng công việc cho đội ngũ telesale. Doanh nghiệp không còn phải liên tục tuyển thêm nhân sự khi số lượng lead tăng, nhưng vẫn đảm bảo tốc độ chăm sóc khách hàng trên quy mô lớn.

Bên cạnh việc tiết kiệm chi phí nhân sự, AI Call còn giúp giảm các chi phí liên quan đến tuyển dụng, đào tạo, quản lý và giám sát chất lượng cuộc gọi. Nhờ đó, Công ty BĐS B có thể tối ưu tới 80% chi phí vận hành telesale truyền thống, đồng thời tập trung nguồn lực vào các khách hàng có khả năng chuyển đổi cao hơn.

Thu thập và quản lý dữ liệu khách hàng tiềm năng theo thời gian thực

Bên cạnh khả năng tiếp cận và sàng lọc khách hàng, AI Call còn giúp Công ty BĐS B tự động thu thập và cập nhật dữ liệu khách hàng trong suốt quá trình tương tác. Mọi thông tin về nhu cầu, mức độ quan tâm, ngân sách hay lịch hẹn tư vấn đều được ghi nhận và lưu trữ trên hệ thống theo thời gian thực.

Nhờ đó, đội ngũ kinh doanh có thể nhanh chóng nắm bắt tình trạng của từng khách hàng mà không cần tổng hợp thủ công sau mỗi cuộc gọi. Đồng thời, ban quản lý cũng dễ dàng theo dõi chất lượng lead, đánh giá hiệu quả các chiến dịch marketing và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu chính xác, kịp thời hơn.

Quy trình triển khai AI Call telesale tự động của công ty BĐS B

Sau khi lựa chọn AI Call để giải quyết những hạn chế trong quy trình telesale truyền thống, Công ty BĐS B đã từng bước đưa giải pháp vào hoạt động tiếp cận, sàng lọc và chăm sóc khách hàng. Dưới đây là cách công ty BĐS ứng dụng AI Call trong quy trình telesale của mình:

Công ty BĐS B xây dựng kịch bản AI Call tự động trên hệ thống UCALL

Để đảm bảo AI Call có thể tiếp cận và tương tác hiệu quả với khách hàng, Công ty BĐS B đã bắt đầu bằng việc xây dựng kịch bản cuộc gọi tự động trên hệ thống UCALL. Kịch bản được thiết kế dựa trên quy trình telesale hiện có của doanh nghiệp, tập trung vào các mục tiêu chính như giới thiệu dự án, thu thập thông tin khách hàng và đánh giá mức độ quan tâm đối với sản phẩm bất động sản.

Thay vì sử dụng một nội dung cố định cho mọi khách hàng, công ty bất động sản B đã ứng dụng prompt cụ thể để AI Call tuỳ biến giao tiếp với khách hàng mà vẫn có kiểm soát. Điều này giúp AI Call tạo ra các cuộc hội thoại phù hợp với từng tình huống thực tế, đồng thời đảm bảo những thông tin quan trọng luôn được truyền tải một cách đầy đủ và nhất quán.

Việc chuẩn hóa kịch bản ngay từ đầu giúp Công ty BĐS B tạo nền tảng vững chắc cho toàn bộ quy trình tiếp cận, sàng lọc và chăm sóc khách hàng ở các giai đoạn tiếp theo. Doanh nghiệp có thể tham khảo thêm bộ

chuyên nghiệp dành riêng cho lĩnh vực bất động sản để tối ưu hiệu quả triển khai.

Cài đặt khung giờ gọi tự động có tỷ lệ nghe máy cao

Để tối ưu tỷ lệ khách hàng bắt máy và đảm bảo hiệu quả tiếp cận ngay từ những lần gọi đầu tiên, Công ty BĐS B đã triển khai việc cài đặt khung giờ gọi tự động dựa trên dữ liệu hành vi thực tế của khách hàng trên hệ thống UCALL.

Bên cạnh đó, doanh nghiệp còn kết hợp cơ chế tự động điều chỉnh lịch gọi dựa trên tỷ lệ bắt máy thực tế theo từng chiến dịch. Những khung giờ có hiệu suất tốt sẽ được ưu tiên mở rộng tần suất, trong khi các khung giờ kém hiệu quả sẽ được giảm dần hoặc loại bỏ khỏi lịch gọi.

Cách tiếp cận theo hướng hệ thống này giúp Công ty BĐS B tối ưu đáng kể khả năng kết nối với khách hàng, đồng thời nâng cao hiệu suất tổng thể của quy trình AI Call trong toàn bộ chiến dịch telesale.

Ứng dụng AI Review lọc khách hàng nhanh & chuẩn lên tới 98%

Sau khi AI Call tiếp cận khách hàng xong, công ty BĐS B ứng dụng tính năng AI Review tự động đánh giá và phân loại khách hàng nhanh chóng. Thay vì đội ngũ nhân sự phải nghe lại toàn bộ cuộc hội thoại giữa bot và khách hàng để nhận diện khách hàng có nhu cầu, AI Review sẽ đảm nhận công việc này một cách khách quan và nhất quán.

Nhờ khả năng phân tích dữ liệu hội thoại sâu và liên tục tối ưu theo dữ liệu thực tế, hệ thống AI Review giúp Công ty BĐS B đạt hiệu quả lọc khách hàng nhanh chóng và chính xác lên tới 98%, đồng thời nâng cao đáng kể hiệu suất của toàn bộ quy trình bán hàng.

Kết quả công ty B đạt được sau khi ứng dụng AI Call vào quy trình telesale

Việc ứng dụng AI Call không chỉ giúp Công ty BĐS B giải quyết các điểm nghẽn trong quy trình telesale truyền thống mà còn tạo ra những thay đổi rõ rệt về hiệu quả kinh doanh. Hãy cùng nhìn lại những con số nổi bật mà Công ty BĐS B đã đạt được sau khi ứng dụng AI Call vào quy trình telesale.

80% khách hàng bất động sản nghe máy và tương tác với cuộc gọi AI Call tự động

Một trong những kết quả nổi bật mà Công ty BĐS B ghi nhận sau khi triển khai AI Call là tỷ lệ khách hàng nghe máy và tương tác với cuộc gọi đạt tới 80%. Tỷ lệ tương tác cao này không chỉ giúp Công ty BĐS B khai thác hiệu quả hơn nguồn lead thô mà còn tạo nền tảng dữ liệu đầu vào chất lượng cho quá trình sàng lọc, phân loại và chuyển giao khách hàng tiềm năng cho đội ngũ kinh doanh ở các bước tiếp theo. Góp phần nâng cao hiệu quả toàn bộ quy trình telesale thay vì chỉ cải thiện ở một khâu riêng lẻ.

Tăng 15-18% cơ hội bán hàng từ nguồn lead hiện có

Bên cạnh việc nâng cao tỷ lệ kết nối với khách hàng, AI Call còn giúp Công ty BĐS B khai thác hiệu quả hơn nguồn lead đang sở hữu. Thay vì để khách hàng phải chờ đợi hoặc bỏ lỡ cơ hội tiếp cận do giới hạn về nhân sự, mọi lead đều được liên hệ, sàng lọc và đánh giá nhu cầu ngay từ giai đoạn đầu.

Nhờ khả năng tiếp cận kịp thời và phân loại khách hàng tự động, đội ngũ kinh doanh có thể tập trung vào những khách hàng đã thể hiện nhu cầu rõ ràng và sẵn sàng trao đổi thêm về dự án.

Theo ghi nhận của Công ty BĐS B, việc ứng dụng AI Call đã góp phần tạo thêm từ 15-18% cơ hội bán hàng từ nguồn lead hiện có. Không cần tăng ngân sách marketing hay mở rộng quy mô nhân sự, doanh nghiệp vẫn có thể tối đa hóa giá trị của dữ liệu khách hàng và nâng cao hiệu quả khai thác nguồn khách hàng tiềm năng đã tạo ra trước đó.

Nhanh chóng chốt thành công 2 căn trong 2 tháng

Nhờ khả năng tiếp cận khách hàng nhanh chóng, sàng lọc nhu cầu chính xác và chuyển giao kịp thời các lead tiềm năng cho đội ngũ kinh doanh, Công ty BĐS B đã ghi nhận những kết quả bán hàng thực tế ngay trong giai đoạn đầu triển khai. Chỉ trong vòng 2 tháng, doanh nghiệp đã chốt thành công 2 giao dịch từ nguồn khách hàng được AI Call tiếp cận và sàng lọc.

Đối với Công ty BĐS B, đây không chỉ là những giao dịch đầu tiên được tạo ra từ quy trình AI Call mà còn là minh chứng cho khả năng ứng dụng AI vào hoạt động telesale bất động sản. Khi được triển khai đúng cách, AI Call không chỉ hỗ trợ vận hành mà còn góp phần tạo ra những kết quả kinh doanh cụ thể và có thể đo lường được.

Kinh nghiệm quan trọng cần biết khi ứng dụng AI Call vào quy trình telesale của doanh nghiệp

1/ AI Call phù hợp với những doanh nghiệp bất động sản nào?

Trả lời: AI Call đặc biệt phù hợp với các doanh nghiệp thường xuyên triển khai marketing, có lượng lead lớn từ Facebook Ads, Google Ads, landing page, các sự kiện mở bán hoặc data thô. Khi số lượng khách hàng tiềm năng tăng nhanh nhưng nguồn lực telesale có giới hạn, AI Call giúp doanh nghiệp tăng tốc độ tiếp cận, giảm bỏ sót lead và tối ưu chi phí vận hành.

2/ Hệ thống AI Call có thể tích hợp với CRM hoặc hệ thống quản lý khách hàng hiện tại không?

Trả lời: Có. Hầu hết các hệ thống AI Call hiện nay đều có khả năng kết nối với CRM, phần mềm quản lý khách hàng hoặc các nền tảng marketing đang sử dụng. Điều này giúp dữ liệu khách hàng được đồng bộ tự động, cập nhật theo thời gian thực và hỗ trợ đội ngũ kinh doanh theo dõi toàn bộ hành trình của khách hàng một cách thuận tiện hơn.

3/ Mất bao lâu để triển khai AI Call cho doanh nghiệp bất động sản?

Trả lời: Với các giải pháp AI Call hiện đại, doanh nghiệp thường chỉ mất từ 30 – 60 phút để thiết lập kịch bản, kết nối dữ liệu khách hàng và đưa hệ thống vào vận hành. Điều này giúp doanh nghiệp nhanh chóng triển khai AI Call vào quy trình telesale mà không cần đầu tư nhiều thời gian cho việc cài đặt hay đào tạo nhân sự phức tạp.

4/ Doanh nghiệp có thể đo lường hiệu quả của AI Call bằng những chỉ số nào?

Trả lời: Một số chỉ số quan trọng thường được theo dõi gồm tỷ lệ nghe máy, tỷ lệ tương tác cuộc gọi, số lượng lead được sàng lọc, tỷ lệ khách hàng tiềm năng được chuyển cho sales, chi phí trên mỗi lead và tỷ lệ chuyển đổi thành giao dịch. Các chỉ số này giúp doanh nghiệp đánh giá chính xác hiệu quả của AI Call và tối ưu quy trình telesale theo dữ liệu thực tế.

Kết luận

Từ việc tiếp cận hàng nghìn khách hàng trong thời gian ngắn, tự động sàng lọc lead tiềm năng, giảm chi phí vận hành đến nâng cao hiệu quả bán hàng, AI Call tại

đã chứng minh khả năng tạo ra giá trị thực tế và có thể đo lường được cho doanh nghiệp bất động sản.

Nếu doanh nghiệp của bạn đang gặp khó khăn trong việc xử lý số lượng lớn khách hàng tiềm năng, thiếu nguồn lực telesale hoặc muốn nâng cao hiệu quả chuyển đổi từ nguồn lead hiện có, đây là thời điểm phù hợp để ứng dụng AI Call vào quy trình bán hàng.

với UCALL để được tư vấn và trải nghiệm giải pháp AI Call phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp bạn.