Khối hành động và rẽ nhánh Adaflow: tổ chức xử lý theo điều kiện

II. Nhóm Hành Động CRM (Core CRM Actions)

Nhóm CRM bao gồm 9 khối chuyên dụng phục vụ việc tạo mới, cập nhật, truy xuất dữ liệu và điều phối công việc nội bộ:

1. Khối “Gán nhân viên” (Lead Assignment - Tự Động Phân Bổ)

• Mục tiêu: Tự động phân phối khách hàng tiềm năng cho đội ngũ nhân viên kinh doanh ngay khi có dữ liệu mới đổ về, đảm bảo công bằng và tốc độ phản hồi nhanh nhất.
• Hành động: Tự động phân công 1 liên hệ (chia từng khách hàng lần lượt).
• Quy tắc phân bổ hỗ trợ:
  • Chia lần lượt theo thứ tự (Round-robin): Phân bổ tuần tự đều nhau cho từng nhân viên trong danh sách được chọn (Ví dụ: Khách 1 giao Sales A, Khách 2 giao Sales B, Khách 3 giao Sales C rồi quay lại Sales A).
  • Chỉ định cố định: Luôn giao cho một nhân viên cụ thể theo chuyên môn hoặc khu vực địa lý.
• 3 Cổng Rẽ Nhánh Đầu Ra Của Node Gán Nhân Viên: Node Gán nhân viên có cấu trúc đặc biệt với 3 cổng xuất (Output ports) riêng biệt, cho phép bạn thiết lập các hành động tiếp theo tương ứng với từng kết quả:
  1. Cổng 1: “Phân công thành công”: Kéo dây sang node tiếp theo (như node Thông báo) để báo cho nhân viên vừa được nhận khách.
  2. Cổng 2: “Không có nhân viên thoả mãn”: Kéo dây cảnh báo cho Quản lý khi toàn bộ nhân sự trong nhóm đều đang nghỉ hoặc đã quá định mức nhận lead.
  3. Cổng 3: “Không có liên hệ”: Xử lý khi dữ liệu đầu vào bị thiếu thông tin liên hệ.

---

2. Phân Biệt Cốt Lõi: “Lấy Một Bản Ghi” (Giá Trị Đầu Tiên) vs “Lấy Danh Sách Bản Ghi” (Tất Cả Giá Trị)

Khi làm việc với các khối truy vấn dữ liệu CRM (như Liên hệ, Đơn hàng, Cơ hội), hệ thống cung cấp 2 hành động cần phân biệt rõ:

A. Hành Động: “Lấy một bản ghi” (Giá trị đầu tiên - Single Record)

• Nguyên lý hoạt động: Khi bạn tìm kiếm (ví dụ: tìm khách hàng có số điện thoại 0988xxx), nếu trong CRM có nhiều bản ghi trùng nhau, hệ thống sẽ chỉ lấy đúng 1 bản ghi đầu tiên tìm thấy.
• Khi nào nên dùng? Khi bước tiếp theo của bạn chỉ cần thao tác trên 1 đối tượng duy nhất (Ví dụ: Gán nhân viên phụ trách cho người này, hoặc gửi 1 tin nhắn thông báo). Dữ liệu đầu ra là các biến đơn lẻ (id, customer_name, phone_number).

B. Hành Động: “Lấy danh sách bản ghi” (Tất cả giá trị - Record List)

• Nguyên lý hoạt động: Hệ thống thu thập toàn bộ tất cả các bản ghi thỏa mãn điều kiện lọc thành một mảng danh sách (Array).
• Khi nào nên dùng? Khi bạn muốn nạp cả một danh sách khách hàng vào chiến dịch Callbot, gửi ZNS hàng loạt, hoặc tính toán tổng giá trị đơn hàng của khách hàng đó.

---

3. Khối “Chiến dịch Callbot” (AI Auto-Call Campaign)

• Mục tiêu: Tự động nạp số điện thoại của khách hàng vào chiến dịch gọi tự động bằng trợ lý ảo AI Callbot.

• Các trường cấu hình cốt lõi:
  • * Chọn chiến dịch (* Bắt buộc): Nhấp chọn chiến dịch Callbot đã được tạo sẵn trên hệ thống. Nếu bỏ trống, hệ thống sẽ báo lỗi viền đỏ Vui lòng chọn chiến dịch.
  • Công tắc: “Nếu trùng số điện thoại với khách hàng của chiến dịch thì bỏ qua và dừng flow”:
    • Khi BẬT: Nếu số điện thoại của khách hàng đã tồn tại trong chiến dịch Callbot đó, luồng sẽ tự động bỏ qua để tránh gọi phiền khách nhiều lần.
    • Khi TẮT: Khách hàng vẫn được thêm vào danh sách gọi lại bình thường.
  • Mục: “Thêm khách hàng vào chiến dịch” (Nút +): Nhấn để ánh xạ các trường thông tin:
    • Số điện thoại: Ánh xạ biến ``.
    • Tên khách hàng: Ánh xạ biến ``.
    • Các biến động truyền vào kịch bản Bot: Ánh xạ mã đơn hàng, số tiền, tên sản phẩm để Bot đọc tự động.

---

4. Các Khối Bản Ghi: Liên Hệ, Công Ty, Cơ Hội, Đơn Hàng

Mỗi khối thực thể CRM hỗ trợ 3 dạng hành động chính:

• Tạo mới bản ghi: Tạo ra một đối tượng mới trên CRM và tự động liên kết với đối tượng ở node trước.
• Cập nhật bản ghi: Thay đổi các trường giá trị (Ví dụ: Đổi trạng thái khách sang Đang liên hệ, cập nhật giai đoạn cơ hội sang Chốt hợp đồng).
• Lấy dữ liệu bản ghi: Truy vấn lại thông tin mới nhất của bản ghi sau một khoảng thời gian chờ để làm điều kiện rẽ nhánh.

---

5. Các Khối Điều Phối: Công Việc, Lịch Hẹn, Phiếu Ghi

• Tạo công việc (Task): Tự động sinh việc cần làm cho nhân viên, thiết lập hạn chót (Deadline) tương đối (Ví dụ: Sau thời điểm kích hoạt 4 giờ) và mức độ ưu tiên.
• Tạo lịch hẹn (Meeting): Đặt lịch hẹn tự động với khách, tạo đường link họp trực tuyến (Google Meet) và gửi lời mời qua email.
• Tạo phiếu ghi (Ticket): Tự động mở Ticket hỗ trợ khi khách hàng phản hồi khiếu nại hoặc khi cuộc gọi Callbot thất bại.

---

III. Nhóm Hành Động Đa Kênh (Omnichannel Actions)

Nhóm Đa kênh hỗ trợ phát thông điệp và thông báo ra các kênh truyền thông:

1. Khối “Email” (Gửi Email Tự Động)

• Người nhận (* Bắt buộc): Nhập địa chỉ email cố định hoặc chọn biến động ``.
• Tiêu đề thư (* Bắt buộc): Tiêu đề email gửi đến khách hàng (hỗ trợ chèn biến tên khách).
• Nội dung email (* Bắt buộc): Soạn thảo bằng trình soạn thảo Rich-text hoặc mã HTML tùy biến.
• Tài khoản gửi: Chọn địa chỉ SMTP/Mail server đã tích hợp trên CRM.

2. Khối “Thông báo” (In-app Push Notification)

• Mục tiêu: Gửi thông báo nổi ngay trong giao diện ứng dụng web/mobile app cho nhân viên phụ trách.
• Người nhận (* Bắt buộc): Chọn nhân viên cụ thể hoặc biến ``.
• Nội dung thông báo (* Bắt buộc): Nhập lời nhắn (Ví dụ: Khách hàng [Tên] vừa đăng ký tư vấn mới, vui lòng liên hệ ngay!).

---

IV. Nhóm Khối Điều Hướng Logic (Logic & Workflow Controls)

Nhóm Logic là bộ não điều phối luồng quy trình, quyết định khi nào nên chờ, khi nào nên rẽ nhánh và khi nào cần kết nối ra ngoài:

1. Khối “Hẹn giờ” (Delay / Wait)

• Ý nghĩa: Trì hoãn việc thực thi của bước tiếp theo trong một khoảng thời gian xác định.
• Tham số cấu hình:
  • * Thời gian chờ: Nhập số nguyên dương (Ví dụ: 15, 30, 2).
  • * Đơn vị thời gian: Chọn từ danh sách: Phút, Giờ, hoặc Ngày.
• Use case: Chờ 15 phút sau khi khách điền form mới kích hoạt cuộc gọi Callbot; chờ 3 ngày sau khi giao hàng mới gửi tin nhắn khảo sát độ hài lòng.

---

2. Khối “Rẽ nhánh” (Branching / Condition)

• Ý nghĩa: Phân tách luồng thành các nhánh độc lập dựa trên điều kiện logic (IF - THEN - ELSE).
• Nguyên tắc cấu hình:
  • Nhánh 1 (IF): Nếu thỏa mãn điều kiện A ➔ Đi theo nhánh trên.
  • Nhánh Mặc định (ELSE): Nếu không thỏa mãn bất kỳ điều kiện nào ➔ Đi theo nhánh dưới.
• Ví dụ: Nếu Khách hàng có Tổng chi tiêu > 10.000.000 VNĐ ➔ Đi sang nhánh phân công cho Trưởng phòng; Nếu không ➔ Đi sang nhánh phân công cho Chuyên viên.

---

3. Khối “AI Agent” (Trí Tuệ Nhân Tạo)

• Ý nghĩa: Sử dụng mô hình ngôn ngữ lớn (LLM AI) để đọc dữ liệu đầu vào, phân tích cảm xúc, tóm tắt nội dung cuộc gọi hoặc tự động sinh kịch bản email phản hồi mang tính cá nhân hóa cao.
• Tham số cấu hình:
  • * Lệnh yêu cầu (Prompt): Hướng dẫn AI cần làm gì với dữ liệu nhận được.
  • Dữ liệu đầu vào: Ánh xạ transcript cuộc gọi, ghi chú hoặc nội dung tin nhắn.

---

4. Khối “HTTP Request” (Gọi Webhook / API Ra Ngoài)

• Ý nghĩa: Đồng bộ dữ liệu sang phần mềm thứ ba (ERP, Kế toán, Zalo OA ngoài, Google Sheet, Zapier) qua giao thức REST API.
• Tham số cấu hình:
  • * Phương thức HTTP: Chọn GET, POST, PUT, DELETE, hoặc PATCH.
  • * URL Endpoint: Đường dẫn API của hệ thống tiếp nhận (Ví dụ: https://api.erp.vn/v1/customers).
  • Headers: Thiết lập Authorization: Bearer <token>, Content-Type: application/json.
  • Request Body: Soạn thảo chuỗi JSON ánh xạ biến từ CRM:

    {
      "phone": "",
      "name": "",
      "order_code": ""
    }
    

---

V. Bảng Ma Trận Tổng Hợp: Trường Bắt Buộc Của Từng Action Node

---