Bảng giá tổng đài ảo 2026 mới nhất cho doanh nghiệp

Cập nhật lần cuối: 15/09/2026

Trả lời nhanh: Bảng giá tổng đài ảo 2026 phụ thuộc vào số lượng người dùng, nhu cầu CRM, lưu lượng viễn thông và các tính năng AI. Tại UCALL, gói Tổng đài có giá từ 40.000 VNĐ/nhân sự/tháng; gói CRM tích hợp có giá từ 80.000–150.000 VNĐ/nhân sự/tháng. Nếu doanh nghiệp cần gọi tự động bằng AI, các gói Callbot AI Auto Call hiện có giá từ 2.000.000 đến 200.000.000 VNĐ tùy dung lượng và thời hạn sử dụng. Giá trên trang UCALL chưa bao gồm VAT.

Trong bài viết này, bạn sẽ có bảng giá tổng đài ảo UCALL 2026, cách tính chi phí thực tế, điểm khác nhau giữa tổng đài ảo và tổng đài truyền thống, cùng checklist chọn gói phù hợp cho doanh nghiệp.

Tổng đài ảo là gì?

Tổng đài ảo là hệ thống nghe, gọi và quản lý cuộc gọi hoạt động trên nền tảng Internet. Doanh nghiệp không cần đầu tư một tủ tổng đài vật lý lớn tại văn phòng; nhân viên có thể sử dụng số hotline trên máy tính, điện thoại di động hoặc ứng dụng chuyên dụng.

Một hệ thống tổng đài ảo hiện đại thường có các chức năng như phân phối cuộc gọi đến, lời chào IVR, ghi âm, tra cứu lịch sử, quản lý số điện thoại nội bộ, báo cáo hiệu suất và tích hợp CRM. Vì vậy, khi tìm giá tổng đài ảo, doanh nghiệp không nên chỉ so sánh phí thuê bao mà cần xem toàn bộ tính năng và chi phí đi kèm.

Bảng giá tổng đài ảo UCALL 2026

Bảng giá dưới đây được đối chiếu từ trang giá chính thức của UCALL. Các mức giá là giá tham khảo hiện hành, chưa bao gồm VAT; phí viễn thông được tính riêng theo mức sử dụng thực tế.

Lưu ý: Gói Tổng đài được tính theo số nhân sự sử dụng. Phí dịch vụ viễn thông và VAT chưa nằm trong các mức giá trên. Doanh nghiệp nên yêu cầu nhà cung cấp xác nhận rõ số lượng user, số hotline, lưu lượng gọi và chi phí thiết lập trước khi ký hợp đồng. Xem bảng giá UCALL cập nhật.

1. Gói Tổng đài – từ 40.000 VNĐ/nhân sự/tháng

Đây là lựa chọn phù hợp cho doanh nghiệp nhỏ, cửa hàng, trung tâm dịch vụ hoặc nhóm chăm sóc khách hàng mới bắt đầu số hóa hoạt động nghe gọi. Nhân viên có thể sử dụng tổng đài trên thiết bị được hỗ trợ, quản lý danh sách khách hàng và làm việc trên Mobile App.

Ví dụ, một đội ngũ 10 nhân sự có thể dự toán phí thuê bao nền tảng là 400.000 VNĐ/tháng, chưa bao gồm VAT và cước viễn thông. Đây là cách tính nhanh để lập ngân sách ban đầu; chi phí thực tế còn phụ thuộc vào lưu lượng cuộc gọi.

2. CRM Standard – từ 80.000 VNĐ/nhân sự/tháng

CRM Standard dành cho doanh nghiệp muốn kết nối hoạt động gọi điện với dữ liệu khách hàng. Ngoài các tính năng tổng đài, gói này hỗ trợ quản lý khách hàng và một phần bộ tính năng CRM.

Gói này phù hợp khi doanh nghiệp đã có đội ngũ sales hoặc CSKH ổn định, cần biết nhân viên đã gọi cho ai, trạng thái khách hàng là gì và nên tiếp tục chăm sóc ở bước nào.

3. CRM Advanced – từ 150.000 VNĐ/nhân sự/tháng

CRM Advanced phù hợp với nhóm telesales, kinh doanh và chăm sóc khách hàng có quy trình gọi lớn. Gói bao gồm đầy đủ 9/9 tính năng CRM theo thông tin công bố của UCALL, đồng thời có tính năng tự động gọi telesales.

Doanh nghiệp nên cân nhắc gói này khi cần chuẩn hóa quy trình, theo dõi hiệu suất theo nhân viên, phân loại khách hàng và giảm thao tác gọi thủ công.

Bảng giá Callbot AI Auto Call UCALL 2026

Callbot AI Auto Call là lựa chọn dành cho các chiến dịch gọi ra số lượng lớn như xác nhận đơn, nhắc lịch, khảo sát, chăm sóc sau bán hàng, thông báo và sàng lọc khách hàng tiềm năng.

UCALL tính cước Callbot theo block; một block tương đương 6 giây. Doanh nghiệp có thể chọn gói dựa trên số lượng cuộc gọi, thời lượng hội thoại, số chiến dịch và số kịch bản cần triển khai. Các mức giá trên chưa bao gồm VAT và có thể thay đổi theo chính sách bán hàng từng thời điểm.

Chi phí tổng đài ảo gồm những khoản nào?

Để ước tính đúng chi phí tổng đài ảo, hãy tách ngân sách thành các nhóm sau:

1. Phí thuê bao người dùng

Đây là khoản tính theo số nhân sự hoặc số tài khoản được cấp quyền. Nếu doanh nghiệp có 10 người dùng gói 40.000 VNĐ, phí nền tảng dự kiến là 400.000 VNĐ/tháng trước VAT.

2. Phí số hotline và cước viễn thông

Tùy mô hình, doanh nghiệp có thể cần số hotline, số gọi ra, số di động hoặc đầu số thương hiệu. Cước gọi đến, gọi đi, SMS và các dịch vụ viễn thông thường được tính riêng. Hãy yêu cầu báo giá thể hiện rõ đơn giá theo phút hoặc theo block.

3. Phí CRM và tính năng nâng cao

Nếu chỉ cần nghe gọi, gói tổng đài cơ bản có thể đủ. Nếu cần quản lý pipeline, phân quyền, báo cáo, tự động gọi telesales hoặc đồng bộ dữ liệu khách hàng, doanh nghiệp nên tính thêm chi phí CRM.

4. Phí Callbot AI Auto Call

Callbot thường không tính giống tài khoản tổng đài thông thường. Chi phí phụ thuộc vào dung lượng, thời hạn, số block sử dụng, số kịch bản và mức độ tùy chỉnh hội thoại.

5. Phí triển khai và đào tạo

Một số nhà cung cấp có thể tính phí khởi tạo, cấu hình IVR, xây dựng kịch bản, tích hợp CRM, đào tạo hoặc hỗ trợ kỹ thuật. Hãy hỏi rõ khoản nào đã bao gồm trong gói và khoản nào phát sinh ngoài hợp đồng.

So sánh tổng đài ảo và tổng đài truyền thống

Doanh nghiệp nên chọn gói tổng đài ảo nào?

Doanh nghiệp nhỏ hoặc nhóm dưới 10 người

Ưu tiên gói Tổng đài nếu nhu cầu chính là hotline, nghe gọi và quản lý liên hệ. Khi đội ngũ sales tăng hoặc cần theo dõi lịch sử chăm sóc, có thể nâng cấp lên CRM Standard.

Đội ngũ sales và chăm sóc khách hàng

CRM Standard thường phù hợp hơn vì dữ liệu cuộc gọi được đặt trong quy trình quản lý khách hàng. Đây là lựa chọn cân bằng giữa chi phí và khả năng kiểm soát vận hành.

Đội telesales hoặc chiến dịch gọi số lượng lớn

Nên xem xét CRM Advanced kết hợp Callbot AI Auto Call. Nhân viên có thể xử lý các cuộc hội thoại cần tư vấn, trong khi Callbot đảm nhiệm bước nhắc lịch, xác nhận, khảo sát hoặc sàng lọc ban đầu.

Doanh nghiệp nhiều chi nhánh

Hãy ưu tiên nền tảng có phân quyền, báo cáo theo chi nhánh, quản lý số hotline tập trung và hỗ trợ làm việc từ xa. Một bảng giá thấp nhưng thiếu báo cáo hoặc khó tích hợp sẽ làm tăng chi phí vận hành về sau.

7 tiêu chí cần kiểm tra trước khi đăng ký

1. Giá đã bao gồm VAT chưa? Đối chiếu giá niêm yết với giá thanh toán cuối cùng.
2. Phí viễn thông tính như thế nào? Hỏi rõ theo phút, block, số gọi ra hay lưu lượng.
3. Giới hạn user là bao nhiêu? Kiểm tra cách tính khi thêm nhân sự hoặc cộng tác viên.
4. Có ghi âm và lưu lịch sử không? Xác nhận thời gian lưu trữ, quyền truy cập và khả năng xuất dữ liệu.
5. Có tích hợp CRM không? Kiểm tra API, webhook, đồng bộ khách hàng và phân quyền.
6. Callbot có cần xây kịch bản riêng không? Hỏi số kịch bản được tặng, phí chỉnh sửa và quy trình nghiệm thu.
7. Cam kết hỗ trợ và SLA thế nào? Làm rõ kênh hỗ trợ, thời gian phản hồi và cách xử lý sự cố.

Câu hỏi thường gặp về bảng giá tổng đài ảo 2026

Tổng đài ảo giá bao nhiêu mỗi tháng?

Không có một mức giá cố định cho mọi doanh nghiệp. Tại UCALL, gói Tổng đài có giá từ 40.000 VNĐ/nhân sự/tháng; CRM Standard từ 80.000 VNĐ/nhân sự/tháng và CRM Advanced từ 150.000 VNĐ/nhân sự/tháng. VAT và phí viễn thông được tính theo chính sách và mức sử dụng thực tế.

Doanh nghiệp nhỏ có nên dùng tổng đài ảo không?

Có. Tổng đài ảo giúp doanh nghiệp bắt đầu với chi phí theo số người dùng, không phải đầu tư toàn bộ hạ tầng vật lý. Khi số nhân viên hoặc nhu cầu tăng, doanh nghiệp có thể mở rộng theo từng giai đoạn.

Tổng đài ảo có dùng được trên điện thoại không?

Có thể, tùy nền tảng và gói dịch vụ. Khi khảo sát, hãy xác nhận ứng dụng di động, khả năng nhận cuộc gọi, gọi ra, thông báo cuộc gọi nhỡ và quyền truy cập của từng nhân viên.

Callbot AI Auto Call có thay thế hoàn toàn telesales không?

Không nên xem Callbot là công cụ thay thế mọi cuộc gọi của con người. Callbot phù hợp với tác vụ lặp lại, có kịch bản rõ ràng và cần gọi số lượng lớn. Các trường hợp cần tư vấn, thương lượng hoặc xử lý khiếu nại vẫn nên chuyển cho nhân viên.

Có thể tích hợp tổng đài ảo với CRM không?

Có, nếu nhà cung cấp hỗ trợ tích hợp phù hợp. Trước khi đăng ký, hãy yêu cầu mô tả các trường dữ liệu được đồng bộ, cách ghi nhận lịch sử cuộc gọi, cơ chế phân quyền và khả năng kết nối với CRM hiện tại.

Giá trên bảng có phải giá cuối cùng không?

Chưa chắc. Giá cuối cùng cần được tính theo số user, loại số, lưu lượng gọi, VAT, phí thiết lập, phí tích hợp và các yêu cầu tùy chỉnh. Nên yêu cầu báo giá trọn gói theo đúng kịch bản sử dụng của doanh nghiệp.

Kết luận

Khi tìm bảng giá tổng đài ảo 2026, doanh nghiệp nên nhìn vào tổng chi phí sở hữu và hiệu quả vận hành thay vì chỉ chọn gói rẻ nhất. Với nhu cầu cơ bản, gói Tổng đài UCALL từ 40.000 VNĐ/nhân sự/tháng là điểm bắt đầu dễ tiếp cận. Với đội ngũ cần quản lý khách hàng, CRM Standard hoặc CRM Advanced sẽ phù hợp hơn. Với chiến dịch gọi ra số lượng lớn, có thể kết hợp tổng đài, CRM và Callbot AI Auto Call.

Bạn muốn nhận tư vấn gói tổng đài ảo phù hợp theo số lượng nhân sự và lưu lượng cuộc gọi? Hãy liên hệ UCALL để được khảo sát nhu cầu và báo giá theo mô hình doanh nghiệp.

Nguồn tham khảo: bảng giá UCALL; thông tin tính năng và điều kiện sử dụng cần được xác nhận lại với tư vấn viên trước khi ký hợp đồng.