Phần mềm Callbot 4.0 có gì khác biệt so với Auto Call cũ

Phần mềm Callbot Auto Call là phần mềm được nâng cấp và cải tiến từ auto call cũ. Callbot sử dụng công nghệ mới hiện nay giúp các doanh nghiệp, công ty, cá nhân tiếp cận được lượng khách hàng lớn,… Vậy phần mềm gọi tự động này có những ưu và nhược điểm gì khi sử dụng. Hãy cùng UCALL tìm hiểu về tính năng của phần mềm này nhé. 

Auto Call là phiên bản gọi tự động cũ với khả năng gọi một chiều tới khách hàng, hỗ trợ thông báo, tiếp thị, quảng cáo các sản phẩm dịch vụ. Tuy nhiên, Auto Call không có khả năng giao tiếp giao chiều với người nhận cuộc gọi, thông tin của khách hàng và voicebot chưa được hoàn thiện dẫn tới khả năng tiếp cận còn hạn chế. 

Callbot là phiên bản nâng cấp 4.0 do UCALL cung cấp với tính năng gọi hàng ngàn cuộc gọi chỉ trong thời gian ngắn. Khả năng giao tiếp 2 chiều vượt trội, công nghệ quản lý, lưu trữ, công nghệ giọng nói giống người thật tới 99% cùng nhiều tính năng ưu việt khác được tích hợp bên trong. Callbot hứa hẹn là dịch vụ gọi tự động đem tới những bước đột phá cho nhiều ngành nghề và dịch vụ khác nhau trong tương lai. 

Sự khác biệt của Auto call và Callbot mới  

Auto call phiên bản cũ khi chưa được UCALL nâng cấp có khá nhiều điểm chưa tối ưu. Công nghệ đã quá cũ tuy không gây hậu quả lớn nhưng năng suất và hiệu suất không được đảm bảo. 

Ưu điểm của Auto call phiên bản cũ 

• Tiết kiệm thời gian và công sức hơn so với gọi điện thoại thủ công tới từng số điện thoại một. 
• Cung cấp thông báo nhờ các cuộc gọi một chiều tới người nhận một cách nhanh chóng, tiện lợi.
• Có thể tùy chỉnh các thông điệp sao cho phù hợp với chiến dịch marketing của công ty. Các thông điệp có thể là các thông báo, thông tin về sản phẩm, dự án mới, cung cấp các hướng dẫn,… 
• Tiếp cận thông tin từ xa nhờ các cuộc gọi tự động, bạn không cần phải đến gặp trực tiếp để biết thêm thông tin chi tiết mà có thể biết được thông tin mới ở bất kỳ đâu. 
• Tiết kiệm chi phí đã tiêu tốn cho telesale, tiết kiệm ngân sách các cuộc gọi. 

Nhược điểm của auto call phiên bản cũ 

Dù có nhiều ưu điểm lớn đối với nhiều ngành nghề và dịch vụ trên thị trường nhưng auto call đã cũ, không đạt hiệu quả tối ưu và cần phải cải tiến. Một số điểm hạn chế của auto call cũ gây ảnh hưởng tới trải nghiệm người dùng là: 

• Chưa thể xử lý các tình huống phức tạp đòi hỏi sự linh hoạt trong xử lý. 
• Chỉ ứng dụng được trong các cuộc gọi một chiều, không thể nối máy với nhân viên telesale và thực hiện các thao tác khác. 
• Còn phụ thuộc nhiều vào hệ thống công nghệ và người theo dõi để thực hiện các cuộc gọi tự động. Nếu hệ thống gặp sự cố kỹ thuật hoặc không hoạt động ổn định sẽ gây ảnh hưởng lớn tới đội ngũ telesale. 
• Khó khăn trong việc định hình giọng điệu, cảm xúc và tương tác tự nhiên. Giọng của AI chưa phát triển dẫn tới giọng nói khô khan, không gây được thiện cảm cho người nghe. 
• Người dùng gặp khó khăn trong việc tùy chỉnh và thay đổi định dạng các cuộc gọi tự động đã lập trình sẵn. Điều này gây nhiều khó khăn trong quá trình sử dụng.
• Thông tin của khách hàng thường không được đảm bảo do hệ thống của auto call cũ chưa có công cụ bảo mật dữ liệu dẫn tới rò rỉ thông tin khách hàng.

Ưu điểm của Callbot phiên bản mới 

Callbot là phiên bản mới được UCALL cải tiến và nâng cấp, tích hợp thêm các chức năng và công nghệ tân tiến. Callbot phiên bản mới từ Auto Call đã giải quyết được hết tất cả những nhược điểm của Auto Call đã nêu bên trên. Vì vậy, đây là công cụ marketing gọi tự động kiêm trợ lý ảo đắc lực, giúp nâng cao doanh thu và tiết kiệm chi phí đáng kể cho doanh nghiệp trên thế giới cũng như ở Việt Nam.

Phần mềm gọi tự động này đã được ứng dụng trong nhiều lĩnh vực và đem tới thành công với những ưu điểm như:

• Tiếp cận từ 1000 – 2000 khách hàng chỉ trong 30 phút – 1 giờ đồng hồ, đây là con số vượt trội mà auto call cũ và nhiều dịch vụ gọi tự động khác chưa đạt được. 
• Tiếp cận lượng khách hàng lớn trong thời gian ngắn với giá thành ổn định so với mặt bằng chung trên thị trường hiện nay, đem lại kết quả tức thời ngay sau khi tiến hành các cuộc gọi tự động. 
• Giảm lượng nhân sự dư thừa cho doanh nghiệp, hỗ trợ telesale trong chăm sóc, nâng cao dịch vụ và đem tới sự hài lòng cho mọi khách hàng. 
• Đảm bảo tính chính xác trong từng công đoạn theo những gì đã được lập trình sẵn. Theo dõi, báo cáo tiến độ các cuộc gọi giúp bạn đưa ra những sự điều chỉnh để đạt hiệu quả tối ưu. 
• Tích hợp công nghệ nhận diện từ khóa, giọng nói thông minh giống với người thật lên tới 99%. Voicebot này có thể hỗ trợ trả lời các câu hỏi về sản phẩm và dịch vụ chính xác lên tới 90% so với người thật. 
• Ghi âm và phân tích dữ liệu giúp bạn xem lại cuộc gọi, đánh giá hiệu quả và cải thiện kỹ năng giao tiếp. Tạo data khách hàng ở hiện tại và tương lai. 

Nhược điểm của Callbot 

Tuy có thể giúp doanh nghiệp tiếp cận nhiều khách hàng, phân loại và quản lý thông tin khách hàng tốt, tuy nhiên không vì thế mà doanh nghiệp hay cá nhân kinh doanh phụ thuộc hoàn toàn vào giải pháp Callbot trong việc thuyết phục, bán hàng và ra đơn hàng.

Bởi lẽ Callbot có thể giúp giải quyết tốt bài toán tìm kiếm khách hàng tiềm năng, phân lọc báo cáo dễ dàng, nhưng nó chỉ có thể giúp doanh nghiệp trả lời 90% các câu hỏi cơ bản mà khách hàng thường đặt ra về sản phẩm và dịch vụ cung cấp của doanh nghiệp. 10% cần đến sự can thiệp của đội ngũ kinh doanh để giải đáp, tháo gỡ rào cản mua hàng từ khách hàng tiềm năng để có thể ra đơn hàng cuối cùng. Tuy nhiên cũng chính vì thế, mà Callbot giúp nhân viên có thể tập trung bán hàng và làm những công việc quan trọng hơn.

Vì vậy, doanh nghiệp nên coi Callbot như một công cụ marketing đắc lực trong quy trình kinh doanh, tìm kiếm và tiếp cận khách hàng tiềm năng và làm giàu database của khách hàng. Đồng thời, doanh nghiệp vẫn cần tối ưu và quản lý đội ngũ telesales hiệu quả. 

Đọc thêm: Giải pháp 4.0 ưu việt cho ngành bán lẻ

[popup_trigger id=”1958″ tag=”button” classes=”popup-contact btn btn-primary d-block mx-auto mb-3 1 reply”]