Thiết lập chiến dịch AI Call Agent UCALL: lịch gọi, ngân sách và gọi lại

II. Quy Trình Khởi Tạo & Cấu Hình Chiến Dịch AI Call Agent

Khởi tạo chiến dịch mới

1. Tại màn hình danh sách chiến dịch, nhấn nút + Tạo chiến dịch ở góc trên bên phải.
2. Hộp thoại Tạo chiến dịch mới xuất hiện, bạn lần lượt thiết lập các thông tin sau:
   • Tên chiến dịch (*): Nhập tên định danh cho chiến dịch (ví dụ: Tư vấn khóa học tháng 9, Xác nhận đơn hàng…).
   • Chọn loại kịch bản:
     • Kịch bản AI Callbot: Phiên bản Callbot truyền thống tương tác dựa trên từ khóa và câu thoại cố định.
     • Kịch bản AI Call Agent (Khuyên dùng): Phiên bản AI Agent thế hệ mới “tương tác dựa trên ý định và đưa ra quyết định để phản hồi”. Tích chọn vào ô này để sử dụng công nghệ AI Call Agent.
   • Chọn loại chiến dịch:
     • Cơ bản (CĐ hoàn thành sau khi gọi xong): Phù hợp với các chiến dịch gọi theo tệp data khách hàng tải lên định kỳ. Chiến dịch sẽ tự động chuyển sang trạng thái Hoàn thành khi toàn bộ danh bạ đã được gọi hết theo đúng quy tắc.
     • Tích hợp (CĐ luôn bật để chạy liên tục khi có yêu cầu mới): Phù hợp khi tích hợp API/Webhook với các hệ thống bên thứ ba (như CRM, website, form đăng ký). Chiến dịch luôn duy trì trạng thái hoạt động để tự động thực hiện cuộc gọi ngay khi có dữ liệu khách hàng mới phát sinh.
3. Nhấn nút Tạo chiến dịch màu xanh để hoàn tất khởi tạo và truy cập vào quy trình cấu hình 3 bước (Bước 1: Kịch bản, Bước 2: Danh sách liên hệ, Bước 3: Cấu hình).

---

Bước 1: Thiết Lập Kịch Bản AI Call Agent (Theo Chuẩn Botflow)

Màn hình kịch bản hiển thị giao diện Canvas Botflow trực quan, nhãn trạng thái phiên bản (Published / Beta), thời điểm xuất bản, cùng thanh công cụ điều hướng.

1. Chọn Kịch Bản & Đổi Kịch Bản

Khi tạo mới một chiến dịch hoặc khi chiến dịch chưa được gán kịch bản, hệ thống sẽ tự động điều hướng bạn đến Kho kịch bản AI Call Agent của doanh nghiệp.

• Tìm kiếm kịch bản & Tạo mới:
  • Thanh tìm kiếm kịch bản: Nằm ở góc trên cùng bên trái bảng điều khiển với ô nhập “Tìm kiếm kịch bản của bạn”. Hệ thống hỗ trợ tìm kiếm theo thời gian thực (real-time filtering), bạn chỉ cần gõ tên nghiệp vụ hoặc từ khóa liên quan (ví dụ: CSKH, Tuyển dụng, Bất động sản, Trang Thy…), danh sách sẽ lập tức lọc ra các kịch bản tương ứng.
  • Tạo kịch bản mới: Nhấn nút + Tạo kịch bản mới ở góc trên bên phải khi doanh nghiệp cần xây dựng một kịch bản AI Call Agent hoàn toàn mới từ đầu.

  

  • Hộp thoại modal “Tạo kịch bản mới”: Khi nhấn nút + Tạo kịch bản mới, hệ thống sẽ hiển thị popup yêu cầu thiết lập:
    • Tên kịch bản (*): Nhập tên định danh gợi nhớ cho luồng kịch bản (ví dụ: Tư vấn bảo hiểm sức khỏe, Khảo sát độ hài lòng khách hàng…).
    • Nút Lưu: Nhấn nút màu xanh navy để tạo kịch bản và chuyển tiếp ngay vào màn hình Canvas Botflow để bắt đầu thiết kế các node thoại.
    • Nút Đóng / Icon X: Đóng popup và quay lại danh sách kịch bản hiện tại.

  

• Cấu trúc thông tin trên thẻ kịch bản (Scenario Card): Mỗi kịch bản trong kho thư viện được tổ chức thành một thẻ card trực quan, cung cấp đầy đủ các chỉ số và dữ liệu vận hành:
  • Biểu tượng Botflow: Icon sơ đồ luồng ở đầu thẻ giúp nhận diện định dạng kịch bản AI Call Agent.
  • Tên kịch bản: Tên định danh kịch bản (ví dụ: TEST TRANG THY, BCON, test q…).
  • Badge phiên bản (Beta): Huy hiệu màu xanh dương nhạt biểu thị kịch bản đang trong trạng thái nháp/thử nghiệm, cho phép biên tập và kiểm thử linh hoạt.
  • Người tạo: Hiển thị ảnh đại diện (avatar) hoặc chữ cái viết tắt kèm tên tài khoản nhân sự khởi tạo kịch bản (ví dụ: Admin Khánh Hiền, Mai Bùi).
  • Số lượng chiến dịch liên kết: Thống kê số lượng chiến dịch đang sử dụng kịch bản này (ví dụ: Sử dụng trong 1 chiến dịch, Sử dụng trong 3 chiến dịch). Thông tin này giúp người quản trị thận trọng trước khi chỉnh sửa luồng kịch bản dùng chung để không làm ảnh hưởng đến các chiến dịch khác đang chạy song song.
  • Trạng thái xuất bản:
    • Chưa được xuất bản: Kịch bản mới tạo hoặc đang sửa đổi dở dang, chưa bấm xuất bản chính thức.
    • Xuất bản DD/MM/YYYY HH:mm: Kịch bản đã được xuất bản chính thức vào mốc thời gian cụ thể và sẵn sàng áp dụng cho các cuộc gọi tự động.
  • Thời gian chỉnh sửa: Ghi nhận ngày giờ cập nhật nội dung Botflow gần nhất (ví dụ: Chỉnh sửa 22/09/2026 14:13).

• Tác vụ nhanh trên thẻ kịch bản khi rê chuột (Hover Actions): Khi di chuyển con trỏ chuột (Hover) vào bất kỳ thẻ kịch bản nào, hệ thống sẽ kích hoạt hiệu ứng đổi màu nền sang xanh nhạt (#F1FAFE) và hiển thị 2 nút thao tác nhanh ở phía bên phải:

  

  • Nút Tạo bản sao: Nhấn nút này để nhân bản kịch bản thành một bản sao mới hoàn toàn độc lập (tên kịch bản mới sẽ tự động có hậu tố (Copy) và ở trạng thái Beta). Tính năng này cực kỳ hữu ích khi bạn muốn tùy biến một biến thể kịch bản mới cho một chiến dịch cụ thể mà không làm thay đổi luồng chuẩn của kịch bản gốc.
  • Nút Sử dụng: Nhấn nút màu xanh navy để liên kết ngay kịch bản này vào chiến dịch hiện tại. Hệ thống sẽ áp dụng kịch bản và mở ra màn hình Canvas Botflow để bạn rà soát toàn bộ luồng hội thoại.

• Phân trang kho thư viện (Pagination): Ở phía dưới cùng của danh sách kịch bản, hệ thống tích hợp bộ phân trang (mặc định hiển thị 10 / trang). Người dùng có thể bấm vào các số trang (1, 2, 3...) hoặc nút mũi tên chuyển trang để dễ dàng tra cứu và quản lý hàng chục hoặc hàng trăm kịch bản trong kho thư viện.

• Đổi sang kịch bản khác:
  • Nếu chiến dịch đang có kịch bản nhưng bạn muốn thay thế bằng một kịch bản khác từ kho thư viện, nhấn nút ⇋ Kịch bản khác ở góc trên bên phải Canvas.
  • Hệ thống bật hộp thoại popconfirm xác nhận: “Bạn có chắc chắn muốn chọn kịch bản khác?” kèm 2 nút Huỷ và Đồng ý.
  • Nhấn Đồng ý để quay lại kho thư viện kịch bản và chọn kịch bản mới mong muốn.

2. Tùy Biến Trong Botflow Editor (Chuẩn Thiết Kế Flow)

Nhấn nút Sửa kịch bản để mở Canvas thiết kế luồng hội thoại Botflow:

• Block Bắt đầu: Điểm khởi đầu duy nhất khi cuộc gọi nhấc máy thành công.
• Node nói: Cấu hình thông điệp AI gửi tới khách hàng:
  • Câu cố định: Nhập văn bản Text-to-Speech theo giọng bot cài đặt.
  • Prompt: Chỉ dẫn để AI tự sinh câu trả lời linh hoạt, thông minh theo bối cảnh đàm thoại thực tế.
  • Ghi âm: Tải lên file âm thanh giọng người thật với tính năng Cá nhân hóa giới tính (phát file “anh” hoặc “chị” theo giới tính nhận diện).
• Node nghe: Thu âm, chuyển giọng nói khách hàng thành văn bản và phân loại ý định:
  • Chế độ Ý định: Tích hợp 3 nhánh mặc định (Im lặng, Không nhận diện được, Mặc định) và các ý định tùy biến.
  • Thông số xử lý: Cấu hình Thời gian nghe tối đa, Lặp lại nhiều lần cho Node nghe, Node toàn cục (Global Intent) áp dụng xuyên suốt cuộc gọi, và Từ nối (Audio filler) hạn chế khoảng lặng.
• Cảm ứng giọng nói & Ngắt lời (Barge-in): Cho phép khách hàng xen ngang tự nhiên khi bot đang nói.
• Cơ chế Tự động lưu nháp (Autosave): Trong quá trình chỉnh sửa trên Canvas, hệ thống tích hợp sẵn cơ chế Autosave tự động lưu bản nháp theo thời gian thực (hiển thị nhãn Beta), giúp người dùng an tâm thiết kế mà không lo mất dữ liệu khi mất kết nối mạng hoặc vô tình đóng trang.
• Xuất bản (Publish): Sau khi hoàn thiện chỉnh sửa, nhấn nút Xuất bản để chốt và lưu phiên bản kịch bản chính thức (chuyển sang nhãn Published). Chiến dịch sẽ tự động áp dụng phiên bản đã xuất bản này vào tất cả các cuộc gọi thực tế.

---

Bước 2: Tạo Danh Sách Liên Hệ

Hệ thống hỗ trợ 3 phương thức nạp dữ liệu khách hàng linh hoạt tùy theo nhu cầu và nguồn data của doanh nghiệp:

1. Phương Thức 1: Nhập Từ File (Khuyên Dùng)

Phương thức phổ biến nhất khi bạn muốn nạp danh sách khách hàng mới từ file dữ liệu trên máy tính hoặc tái sử dụng file đã lưu trong thư viện.

• Cách thực hiện:
  • Tải file mới: Kéo thả hoặc click vào khung upload để tải lên file định dạng Excel (.xlsx, .xls), .csv hoặc .txt. File bắt buộc phải có cột số điện thoại mang tiêu đề phone (hoặc sdt, so dien thoai). Bạn có thể nhấn Tải file mẫu ở góc phải để tải về template chuẩn và điền dữ liệu đúng cấu trúc. Các cột thông tin bổ sung khác trong file (như họ tên, mã khách hàng, ngày hẹn, số tiền…) sẽ được hệ thống ghi nhận là các thuộc tính tùy biến (Other Attributes) dùng cho AI Call Agent cá nhân hóa lời thoại và hiển thị tối đa 3 trường tại cột Thông tin KH chiến dịch trên bảng Báo cáo Chi tiết.
  • Chọn file từ thư viện: Nếu file đã từng được tải lên hệ thống trước đó, nhấn vào mục Chọn file từ thư viện để tái sử dụng ngay mà không cần tải lại từ máy.
• Cấu hình nhập dữ liệu đặc thù khi Nhập từ file:
  • Lưu file mới tải lên vào thư viện: Tích chọn checkbox này để tự động đồng bộ và lưu file vào kho thư viện dữ liệu của doanh nghiệp, giúp tái sử dụng nhanh chóng cho các chiến dịch tương lai mà không cần upload lại.
  • Ghi đè lên danh sách hiện tại (Smart Overwrite): Tích chọn khi nạp bổ sung khách hàng vào chiến dịch đã có data. Hệ thống tự động kích hoạt 4 quy tắc phân loại trạng thái cuộc gọi:
    • Đã gọi thành công: Giữ nguyên dữ liệu và lịch sử cuộc gọi, tuyệt đối không nhập đè dữ liệu trùng.
    • Đang chờ gọi lại: Không nhập dữ liệu trùng để bảo toàn lịch hẹn và quy tắc gọi lại cho khách hàng.
    • Đã gọi thất bại: Tự động nạp lại dữ liệu để chiến dịch tiếp tục thực hiện gọi theo quy trình.
    • Chưa gọi: Dữ liệu cũ trong danh sách sẽ bị xóa và thay thế hoàn toàn bằng thông tin mới từ file.
  • Khi có nhiều số điện thoại trong 1 ô: Lựa chọn cơ chế xử lý khi một ô tính chứa nhiều số (phân tách bởi dấu phẩy/chấm phẩy/khoảng trắng):
    • Chỉ gọi số đầu tiên: Hệ thống chỉ trích xuất số điện thoại đầu tiên trong ô để gọi, bỏ qua các số còn lại.
    • Gọi lần lượt cho đến khi nghe máy: Hệ thống lưu toàn bộ các số trong ô và sẽ thử gọi lần lượt từng số; khi có 1 số nhấc máy thành công thì dừng gọi các số tiếp theo.
  • Khi có nhiều số điện thoại trong cùng 1 dòng: Lựa chọn cách xử lý khi 1 dòng khách hàng có nhiều cột chứa số điện thoại:
    • Chỉ gọi số đầu tiên: Ưu tiên gọi số ở cột số điện thoại chính đầu tiên.
    • Gọi lần lượt cho đến khi nghe máy: Luân phiên gọi qua các cột số điện thoại trên cùng dòng cho đến khi có cuộc gọi thành công.
    • Gọi tất cả các số ở cột có tên là phone: Gọi toàn bộ các số điện thoại xuất hiện tại tất cả các cột có tiêu đề chứa chữ phone.
  • SĐT trùng với chiến dịch khác: Kiểm soát trùng lặp số điện thoại trên toàn bộ hệ thống:
    • Gọi tất cả kể cả số trùng: Cho phép tiếp tục gọi ngay cả khi số điện thoại này đã tồn tại ở các chiến dịch khác.
    • Không gọi các số trùng: Tự động loại bỏ hoàn toàn các số điện thoại đã có mặt trong bất kỳ chiến dịch nào khác của doanh nghiệp.
    • Không gọi các số trùng đã gọi thành công: Chỉ loại bỏ nếu số điện thoại đó đã từng được gọi thành công ở chiến dịch khác; nếu ở chiến dịch khác gọi thất bại thì vẫn cho phép gọi trong chiến dịch này.

---

2. Phương Thức 2: Nhập Từ Danh Sách Liên Hệ (Kho CRM)

Phương thức cho phép khai thác trực tiếp các tệp khách hàng đã được phân nhóm hoặc gắn nhãn lưu trữ sẵn trong module Khách hàng (CRM) của UCALL.

• Cách thực hiện:
  • Chuyển sang tab Nhập từ danh sách liên hệ.
  • Chọn danh sách liên hệ:
    • Sử dụng thanh tìm kiếm Tìm danh sách để tra cứu nhanh nhóm khách hàng mục tiêu theo tên (ví dụ: Khách VIP, Khách đăng ký tháng 8…).
    • Nhấp chọn một hoặc nhiều nhóm liên hệ trong danh sách hiển thị. Mỗi nhóm đều thể hiện rõ số lượng liên hệ hiện có (ví dụ: mai test: 31 liên hệ, bacd: 939 liên hệ…).
    • Nếu muốn tạo một nhóm contact mới trực tiếp từ màn hình này, nhấn nút + Tạo danh sách mới ở góc dưới.
• Cấu hình nhập dữ liệu đặc thù khi Nhập từ danh sách CRM:
  • Do dữ liệu từ CRM đã được chuẩn hóa theo từng khách hàng cá nhân (1 số điện thoại chính cho mỗi hồ sơ), nên hệ thống tối ưu giao diện không hiển thị các trường xử lý nhiều SĐT trong ô/dòng như khi nạp file thô, mà chỉ tập trung vào 2 cấu hình cốt lõi:
    • Ghi đè lên danh sách hiện tại: Tích chọn để áp dụng quy tắc ghi đè thông minh 4 trạng thái đối với các liên hệ đã có trong chiến dịch.
    • SĐT trùng với chiến dịch khác: Chọn 1 trong 3 cơ chế (Gọi tất cả kể cả số trùng, Không gọi các số trùng, hoặc Không gọi các số trùng đã gọi thành công) để kiểm soát tần suất tiếp cận khách hàng giữa các chiến dịch song song.

---

3. Phương Thức 3: Nhập Từ Chiến Dịch Khác (Remarketing & Lọc Nâng Cao)

Phương thức tối ưu cho các chiến dịch Remarketing (chăm sóc lại), cho phép kế thừa danh sách khách hàng từ một hoặc nhiều chiến dịch trước đó kết hợp với bộ lọc điều kiện kết quả cuộc gọi.

• Cách thực hiện:
  • Chuyển sang tab Nhập từ chiến dịch khác.
  • Chọn chiến dịch nguồn: Tìm kiếm và chọn chiến dịch cũ muốn lấy danh sách data (ví dụ: Chạytest, QUÀ TẶNG, Vy test tạo contact…).
  • Thiết lập Bộ lọc điều kiện nâng cao (Bộ lọc gợi ý):
    • Điều kiện thỏa mãn: Chọn Tất cả (tương đương logic AND - thỏa mãn mọi điều kiện) hoặc Một trong số (tương đương logic OR - chỉ cần thỏa mãn 1 điều kiện).
    • Thêm điều kiện lọc: Nhấn + Thêm điều kiện để chọn bộ 3 tham số [Trường dữ liệu] - [Phép so sánh] - [Giá trị]. Ví dụ lọc ra các số điện thoại từ chiến dịch cũ có kết quả gọi là Không nghe máy hoặc Máy bận để tạo đợt gọi lại tự động, hoặc lọc theo ý định và nhãn phân loại AI của cuộc gọi trước.
    • Cho phép nhân bản điều kiện (icon copy) hoặc xóa bớt điều kiện (icon thùng rác).
• Cấu hình nhập dữ liệu đặc thù khi Nhập từ chiến dịch khác:
  • Ghi đè lên danh sách hiện tại: Tích chọn nếu muốn cập nhật lại thông tin của các liên hệ cũ đã có trong chiến dịch hiện tại theo quy tắc Smart Overwrite.
  • Dữ liệu khách hàng được kế thừa nguyên vẹn các trường thông tin tùy biến và lịch sử cuộc gọi từ chiến dịch nguồn để AI Call Agent có thể tiếp nối bối cảnh trao đổi thông minh hơn.

---

4. Cơ Chế Ghi Đè Dữ Liệu Khách Hàng Thông Minh (Smart Overwrite Rules)

Khi bạn nạp bổ sung khách hàng vào một chiến dịch AI Call Agent đã có sẵn dữ liệu hoặc đang trong quá trình chạy, tùy chọn Ghi đè lên danh sách hiện tại sẽ giúp hệ thống tự động đối chiếu số điện thoại mới với danh sách hiện có và xử lý thông minh theo từng trạng thái cuộc gọi cụ thể, thay vì xóa toàn bộ danh sách cũ hoặc bỏ qua dữ liệu.

• Khi nào nên sử dụng tính năng Ghi đè?
  • Cập nhật thông tin khách hàng chưa được gọi: Cần sửa đổi họ tên, số tiền, ngày hẹn hoặc các thuộc tính tùy biến (Other Attributes) của những khách hàng đang xếp hàng chờ bot gọi.
  • Gọi lại cho khách hàng gọi thất bại: Muốn đưa các số điện thoại gọi không thành công (máy bận, không nghe máy, thuê bao…) trong đợt trước vào lại danh sách để AI Call Agent tiếp tục gọi lại.
  • Bảo toàn lịch sử cuộc gọi thành công: Cần nhập tệp danh sách mới bao gồm cả khách hàng cũ mà tuyệt đối không làm mất kết quả, ghi âm hoặc báo cáo của những cuộc gọi đã hoàn thành.
  • Bảo toàn lịch hẹn gọi lại: Giữ nguyên lịch hẹn của các khách hàng đang ở trạng thái Đang chờ gọi lại (Callback) mà không bị ghi đè hay xáo trộn thời gian.

• Cách kích hoạt & Giao diện quy tắc: Tại khung Cấu hình nhập dữ liệu (ở bất kỳ phương thức nào: Nhập từ file, Nhập từ danh sách liên hệ, hoặc Nhập từ chiến dịch khác), tích chọn vào ô checkbox Ghi đè lên danh sách hiện tại. Hệ thống sẽ lập tức mở rộng khung thông báo màu vàng giải thích chi tiết 4 quy tắc xử lý:

  

• Bảng chi tiết 4 quy tắc xử lý dữ liệu trùng theo trạng thái cuộc gọi:

• Ví dụ minh họa thực tế: Giả sử tệp dữ liệu mới nạp vào có 4 khách hàng đã tồn tại sẵn trong chiến dịch:
  • Khách hàng A (Đã gọi thành công): Hệ thống bỏ qua bản ghi trùng của A trong tệp mới, giữ nguyên lịch sử cuộc gọi và thời lượng đã tư vấn trước đó.
  • Khách hàng B (Đã gọi thất bại - Không nghe máy): Hệ thống nạp lại B vào hàng đợi để bot tiếp tục gọi lại theo khung giờ vận hành.
  • Khách hàng C (Chưa gọi): Thông tin cũ của C (ví dụ số tiền nợ cũ) được tự động thay thế bằng dữ liệu mới nhất trong tệp vừa tải lên.
  • Khách hàng D (Đang chờ gọi lại lúc 15:00): Hệ thống bỏ qua bản ghi trùng, bảo toàn nguyên vẹn lịch hẹn gọi lại lúc 15:00 của D.

[!NOTE] Phân biệt hai cấu hình xử lý trùng:

• Ghi đè lên danh sách hiện tại: Dùng để xử lý dữ liệu trùng nội bộ trong chính chiến dịch này (giữa file mới nạp và danh sách đang có sẵn trong chiến dịch).
• SĐT trùng với chiến dịch khác: Dùng để kiểm soát trùng lặp số điện thoại giữa chiến dịch này và các chiến dịch khác trên toàn bộ tài khoản doanh nghiệp.

• Quy trình kiểm tra & xác nhận sau khi nạp (Checklist): Sau khi nhấn nút nạp dữ liệu, bạn nên thực hiện các bước đối soát sau:
  1. Theo dõi cột Tiến độ: Đảm bảo thanh tiến độ bên phải chạy đạt 100% và thông báo thành công.
  2. Nhấn nút ≡ Danh sách: Mở bảng danh sách khách hàng để đối chiếu tổng số lượng liên hệ.
  3. Kiểm tra trạng thái liên hệ:
     • Xác nhận khách hàng Đã gọi thành công vẫn giữ nguyên trạng thái và lịch sử.
     • Xác nhận khách hàng Đã gọi thất bại đã sẵn sàng trong hàng đợi gọi tiếp.
     • Xác nhận dữ liệu tùy biến của khách hàng Chưa gọi đã được cập nhật chính xác.
     • Xác nhận lịch hẹn của khách hàng Đang chờ gọi lại không bị xáo trộn.

[!CAUTION] Lưu ý an toàn dữ liệu: Hãy kiểm tra kỹ nội dung file và dữ liệu khách hàng trước khi bấm nạp. Khi bật tính năng Ghi đè, toàn bộ thông tin của các khách hàng ở trạng thái Chưa gọi sẽ bị ghi đè vĩnh viễn bằng dữ liệu mới và không thể hoàn tác.

---

5. Thực Hiện Nạp Dữ Liệu & Kiểm Tra Tiến Độ

1. Sau khi chọn tệp và cấu hình xong các thông số ở 1 trong 3 phương thức trên, nhấn nút Thêm liên hệ vào chiến dịch → tại khung Các danh sách đã chọn ở cuối trang.
2. Hệ thống sẽ tiến hành xử lý import và hiển thị trạng thái theo thời gian thực tại cột Tiến độ bên phải.
3. Sau khi nạp thành công, số lượng contact được cập nhật tại chỉ số Tổng cộng: X liên hệ. Nhấn nút ≡ Danh sách để mở bảng xem trước chi tiết danh sách khách hàng đã nạp vào chiến dịch.
4. Nhấn nút Tiếp tục ở góc trên bên phải để chuyển sang Bước 3: Cấu hình.

---

Bước 3: Cấu Hình (Thiết Lập Chung, Tự Động Hoá & Luồng Tự Động Hoá)

Bước 3 cho phép bạn thiết lập toàn diện các quy tắc vận hành, các tác vụ tự động hóa sau cuộc gọi và liên kết các luồng xử lý dữ liệu nâng cao. Màn hình Cấu hình bao gồm 3 khối chức năng chính:

1. Khối 1: Thiết lập chung (Chiến lược gửi, giới hạn cuộc gọi/ngân sách, tự động gọi lại, đầu số gọi điện và phân quyền quản lý/nhân viên).
2. Khối 2: Tự động hoá (Phân loại bằng AI, gửi báo cáo đa kênh, kết bạn Zalo tự động, tự động tạo khách hàng CRM).
3. Khối 3: Luồng tự động hoá (Gắn các kịch bản workflow tự động hóa xử lý dữ liệu sau cuộc gọi).

---

KHỐI 1: THIẾT LẬP CHUNG (GENERAL CONFIGURATION)

Khối Thiết lập chung quản lý các quy tắc vận hành cốt lõi và nhân sự phụ trách chiến dịch:

[!TIP] Tính năng “Đặt làm mặc định”: Ở góc trên bên phải thanh tiêu đề Thiết lập chung, bạn có thể nhấn nút Đặt làm mặc định. Toàn bộ cấu hình vận hành hiện tại (khung giờ, số lần retry, giới hạn đồng thời, đầu số hotline…) sẽ được lưu lại làm cấu hình chuẩn để tự động điền sẵn cho các chiến dịch AI Call Agent tạo mới tiếp theo, giúp tiết kiệm tối đa thời gian thao tác.

1. Chiến lược gửi (Dispatch Strategy):

• Gọi ngay: Thực hiện cuộc gọi ngay sau khi hoàn thành tạo chiến dịch.
• Đặt lịch gọi:
  • Ngày bắt đầu chạy chiến dịch: Chọn ngày khởi chạy trên lịch.
  • Khung giờ chạy chiến dịch: Nhấn + Thêm khung giờ chạy mới để giới hạn khoảng thời gian AI được phép gọi trong ngày (ví dụ: 09:00 - 11:30 và 14:00 - 17:00). Ngoài khung giờ này, hệ thống sẽ tự động tạm dừng gọi.

2. Giới Hạn Cuộc Gọi & Ngân Sách:

Khu vực này giúp doanh nghiệp kiểm soát chặt chẽ tốc độ thực hiện cuộc gọi, khả năng tiếp nhận của đội ngũ nhân viên và chi phí cước viễn thông. Mặc định các tùy chọn này chưa được kích hoạt; khi bạn tích chọn vào từng ô checkbox, hệ thống sẽ lập tức hiển thị trường nhập giá trị giới hạn cụ thể kèm đơn vị tương ứng:

• Giới hạn số cuộc gọi đồng thời:
  • Cơ chế: Tích chọn checkbox để hiển thị ô nhập số luồng gọi ra đồng thời (đơn vị: cuộc gọi).
  • Mục đích: Chủ động thiết lập tốc độ gọi ra theo đúng ý muốn và năng lực tiếp nhận thực tế của doanh nghiệp (ví dụ đặt 10 hoặc 20 luồng gọi cùng lúc). Nhờ đó, đội ngũ nhân viên trực có thể kịp thời tiếp nhận và chăm sóc các khách hàng phản hồi tích cực ngay sau khi bot kết thúc cuộc gọi mà không bị dồn ứ hay quá tải.
• Giới hạn số cuộc gọi theo ngày:
  • Cơ chế: Tích chọn checkbox để hiển thị ô nhập mức trần số cuộc gọi tối đa được phép chạy trong ngày (đơn vị: cuộc gọi).
  • Mục đích: Phân bổ đều tiến độ tiếp cận tệp khách hàng theo kế hoạch từng ngày (ví dụ: 100 hoặc 500 cuộc/ngày). Khi số lượng cuộc gọi trong ngày chạm mức trần này, hệ thống tự động tạm ngưng và sẽ tiếp tục gọi vào ngày tiếp theo theo lịch đã định.
• Giới hạn ngân sách theo ngày:
  • Cơ chế: Tích chọn checkbox để hiển thị ô nhập mức trần chi phí tối đa trong ngày (đơn vị: VND).
  • Mục đích: Kiểm soát chi phí cước viễn thông không vượt quá hạn mức ngân sách cho phép (ví dụ: 1,000,000 VND/ngày). Ngay khi tổng cước gọi thực tế trong ngày chạm ngưỡng này, hệ thống tự động ngắt các cuộc gọi tiếp theo để chống phát sinh chi phí ngoài dự kiến.

3. Cài Đặt Tự Động Gọi Lại (Auto-Retry):

Tính năng Auto-Retry giúp tối ưu tỷ lệ tiếp cận khách hàng bằng cách tự động thực hiện lại cuộc gọi khi khách hàng chưa bắt máy ở lần gọi đầu tiên mà không cần can thiệp thủ công:

• Các tình huống kích hoạt gọi lại (Triggers):
  • Gọi lại khi máy bận: Tích chọn để hệ thống tự động lên lịch gọi lại nếu tín hiệu đường dây của khách hàng đang bận cuộc gọi khác.
  • Gọi lại khi vào hộp thư thoại: Tích chọn để tiếp tục gọi lại khi cuộc gọi bị chuyển hướng vào dịch vụ hộp thư thoại (Voice Mail) của nhà mạng.
  • Gọi lại khi khách hàng không nghe máy: Tích chọn để gọi lại khi chuông đổ hết thời gian quy định nhưng khách hàng không nhấc máy.
• Cấu hình tham số gọi lại (Số lần & Giãn cách thời gian):
  • Số lần gọi lại: Nhập số lượt thử gọi lại tối đa cho mỗi số điện thoại (ví dụ: 3 lần). Nếu đã gọi đủ số lần quy định mà khách hàng vẫn không phản hồi, hệ thống sẽ chốt trạng thái thất bại cho liên hệ đó.
  • Gọi lại sau: Nhập khoảng thời gian giãn cách giữa các lần gọi lại (đơn vị: phút, ví dụ: 15 phút hoặc 30 phút). Việc giãn cách thời gian hợp lý giúp tránh làm phiền và hạn chế tình trạng khách hàng chặn số vì bị gọi liên tục.
• Kết hợp luân phiên đầu số:
  • Ngay phía dưới tại mục Đầu số gọi điện, bạn có thể tích chọn Sử dụng đầu số khác khi gọi lại. Khi bật tùy chọn này, các lần gọi lại tiếp theo sẽ luân phiên đổi sang đầu số hotline khác của doanh nghiệp, giúp tăng đáng kể khả năng khách hàng chú ý và nhấc máy.

4. Cấu Hình Đầu Số Gọi Điện (Hotline Configuration):

Doanh nghiệp có thể chủ động lựa chọn đầu số hiển thị khi gọi ra và thiết lập cơ chế luân phiên đầu số cho các lần gọi lại:

• Các loại đầu số hỗ trợ:
  • Số chung cố định (70 đ/blocks): Đầu số viễn thông dùng chung do UCALL cung cấp sẵn trên hệ thống, tính cước theo block cuộc gọi. Doanh nghiệp có thể sử dụng ngay lập tức mà không cần qua các thủ tục đăng ký hoặc tích hợp phức tạp.
  • Số riêng cố định (70 đ/blocks): Đầu số viễn thông cố định được cấp riêng cho tài khoản doanh nghiệp. Khi chọn loại này, hệ thống sẽ mở thêm trường Chọn đầu số để bạn chọn đúng số hotline riêng muốn hiển thị trên máy khách hàng.
  • Số tự chuẩn bị (0 đ/blocks): Dành cho doanh nghiệp đã sở hữu sẵn đầu số tổng đài riêng và tích hợp qua giao thức SIP Trunking vào UCALL (cước viễn thông do nhà mạng của doanh nghiệp tính, hệ thống UCALL ghi nhận 0 đ/blocks). Chọn số hotline tương ứng tại ô Chọn đầu số.
• Luân phiên đầu số khi gọi lại (Sử dụng đầu số khác khi gọi lại):
  • Cơ chế hoạt động: Khi tích chọn ô checkbox Sử dụng đầu số khác khi gọi lại, hệ thống sẽ tự động đối chiếu với giá trị Số lần gọi lại (đã cấu hình ở mục Auto-Retry) và lập tức mở ra các trường chọn đầu số tương ứng cho từng lượt: Gọi lại lần 1, Gọi lại lần 2, Gọi lại lần 3,…
  • Cấu hình linh hoạt: Bạn có thể gán từng đầu số khác nhau cho mỗi lượt thử (ví dụ: lượt đầu gọi bằng Số chung cố định, lần 2 đổi sang Số riêng cố định, lần 3 đổi sang Số tự chuẩn bị).
  • Hiệu quả thực tế: Khách hàng sẽ không bị cảm giác một số máy lạ nhá chuông làm phiền liên tục, đồng thời tăng đáng kể cơ hội khách hàng chú ý và bấm nhấc máy ở các cuộc gọi tiếp theo.

5. Phân Quyền Quản Lý & Nhân Viên (Role Assignment):

Khu vực này giúp phân định rõ ràng trách nhiệm giám sát vận hành và tự động điều phối dữ liệu khách hàng sau cuộc gọi cho đội ngũ nội bộ:

• Quản lý (Manager):
  • Thao tác: Nhấp vào ô Quản lý để chọn tài khoản phụ trách chính của chiến dịch (hệ thống hỗ trợ tìm kiếm nhanh theo tên và hiển thị ảnh đại diện Avatar trực quan).
  • Trách nhiệm: Người quản lý có quyền toàn diện trong việc kiểm duyệt kịch bản, bật/tắt chiến dịch, theo dõi báo cáo phân tích thời gian thực và quản lý phân bổ công việc cho đội ngũ nhân viên.
• Nhân viên (Staff / Agents):
  • Thao tác: Nhấp vào ô Nhân viên để mở danh sách nhân sự. Đây là trường chọn đa nhiệm (Multi-select) cho phép bạn tìm kiếm và tích chọn nhiều nhân viên cùng lúc.
  • Hiển thị trực quan: Mỗi nhân sự được chọn sẽ xuất hiện dưới dạng một thẻ (tag/chip) chứa ảnh đại diện viết tắt và họ tên. Để xóa hoặc gỡ bỏ nhân viên nào khỏi chiến dịch, chỉ cần nhấn vào biểu tượng dấu x nhỏ trên thẻ của nhân viên đó.
  • Mục đích vận hành: Khi AI Call Agent hoàn thành cuộc gọi và nhận diện được khách hàng tiềm năng có nhu cầu, hệ thống sẽ căn cứ vào danh sách nhân viên được gán tại đây để tự động phân bổ cơ hội, tạo phiếu ghi hoặc gán người chăm sóc trực tiếp trên CRM.

---

KHỐI 2: TỰ ĐỘNG HOÁ (POST-CALL AUTOMATION)

Khối Tự động hoá giúp bạn thiết lập các hành động tức thì ngay sau khi cuộc gọi kết thúc:

1. Phân loại bằng AI (AI Review - Ada Agent)

Gạt bật công tắc Phân loại bằng AI để hệ thống tự động đọc hiểu toàn bộ bản ghi âm cuộc gọi và gán nhãn Ý định:

• Dán nhãn: Chọn giữa 2 phương thức:
  • Tạo bởi Ada Agent: Chỉ sử dụng bộ nhãn ý định do Ada Agent phân tích.
  • Tạo bởi Ada Agent và giữ nhãn dán cũ: Bổ sung nhãn mới mà vẫn bảo toàn các nhãn hiện có.
• AI Model: Chọn mô hình ngôn ngữ lớn (ví dụ: Albert (tốt nhất) 20 đ/block).
• Điều kiện:
  • Chất lượng: “Tất cả” hoặc “Có phản hồi bot”.
  • Thời lượng từ: Lọc thời lượng tối thiểu (“Tất cả”, 10s, 15s, 20s, 25s, 30s) để tránh phân loại các cuộc gọi quá ngắn.

2. Gửi Báo Cáo Tự Động Đa Kênh (2 Chế Độ Báo Cáo)

Hệ thống UCALL cung cấp 2 chế độ gửi báo cáo tự động độc lập nhằm phục vụ 2 nhu cầu quản trị khác biệt: báo cáo tổng kết định kỳ cho ban quản lý và thông báo cơ hội tức thì cho nhân viên kinh doanh:

Chế độ 1: Hoàn thành chiến dịch & Sau khung giờ chạy chiến dịch (Báo cáo tổng kết)

Chế độ này giúp ban quản trị và đội ngũ vận hành nắm bắt bức tranh toàn cảnh về hiệu suất chiến dịch mà không cần phải chủ động truy cập vào trang quản trị để xem:

• Thời điểm kích hoạt:
  • Ngay khi AI Call Agent đã hoàn tất cuộc gọi cho toàn bộ danh sách khách hàng trong chiến dịch.
  • Hoặc ngay khi chạm mốc kết thúc khung giờ chạy chiến dịch trong ngày (ví dụ: sau 17:30 theo lịch đặt trước).
• Nội dung báo cáo gửi về: Bảng tóm tắt các chỉ số cốt lõi gồm: Tổng số liên hệ đã gọi, số cuộc kết nối thành công, tỷ lệ bắt máy, tổng cước viễn thông tiêu hao và biểu đồ phân bổ các nhóm ý định khách hàng.
• Cấu hình 5 kênh nhận báo cáo:
  • Email: Tích chọn ô Email -> Trường Chọn tài khoản nhận báo cáo xuất hiện, cho phép bạn chọn danh sách các email quản trị viên để nhận bản tóm tắt hoặc file Excel đính kèm.
  • Zalo của bạn (Zalo cá nhân): Tích chọn -> Chọn Tài khoản Zalo cá nhân đã đăng nhập trên hệ thống -> Chọn Đoạn chat (hỗ trợ gửi vào tin nhắn riêng hoặc nhóm chat Zalo nội bộ).
  • Zalo UCALL (Zalo OA): Tích chọn -> Ô nhập Nhập số điện thoại, ấn enter sau mỗi số điện thoại xuất hiện. UCALL sẽ sử dụng kênh Zalo Doanh nghiệp chính thức để tự động gửi thông báo trực tiếp đến số điện thoại của những người được chỉ định.
  • Telegram: Tích chọn -> Chọn Tài khoản Telegram (nhóm hoặc kênh Telegram đã được cấu hình bot nhận thông báo).
  • Lark: Tích chọn -> Chọn Tài khoản Lark (nhóm chat vận hành trên nền tảng Lark Suite để nhận tin nhắn dạng Card tương tác).
• Kiểm tra thông suốt (Nút “Gửi thử”): Mỗi kênh đều trang bị nút Gửi thử bên cạnh. Trước khi khởi chạy chiến dịch, hãy nhấn nút này để gửi ngay một tin nhắn mẫu kiểm tra, đảm bảo webhook hoặc kết nối tài khoản hoạt động bình thường.

Chế độ 2: Khi kết thúc cuộc gọi (Thông báo cơ hội tức thì - Real-time Alerts)

Chế độ này được thiết kế để hỗ trợ tối đa cho đội ngũ Telesale / Chăm sóc khách hàng bắt kịp “thời điểm vàng”, tiếp cận ngay với các khách hàng vừa phản hồi tích cực trong cuộc gọi với AI:

• Thời điểm kích hoạt: Bắn thông báo ngay lập tức trong vòng vài giây sau khi cuộc gọi kết thúc và AI hoàn tất phân loại ý định khách hàng.
• Quy tắc cấu hình bắt buộc:
  • Chọn ít nhất 1 nhãn và ít nhất 1 kênh: Hệ thống yêu cầu phải có tiêu chí lọc và đích đến rõ ràng để kích hoạt tự động hóa.
  • Không nên chọn tất cả các nhãn: Để tránh tình trạng nhân viên bị “ngập lụt” thông báo (notification spam) từ các cuộc gọi không quan tâm, sai số hoặc từ chối, bạn chỉ nên chọn các nhãn thể hiện nhu cầu rõ rệt.
• Lọc theo Ý định (Intent Filter):
  • Hệ thống tự động liệt kê toàn bộ các nhãn ý định có trong kịch bản AI Call Agent (ví dụ: QUAN TÂM, GIÁ, DIỆN TÍCH, XEM CATALOGUE, CHO SỐ,…).
  • Nhấp chuột vào các thẻ ý định cần nhận thông báo (thẻ được chọn sẽ chuyển sang màu xanh dương nổi bật, ví dụ: chỉ chọn QUAN TÂM và GIÁ). Chỉ những cuộc gọi được AI phân loại đúng với các ý định này mới kích hoạt gửi tin.
• Kênh nhận thông báo tức thời:
  • Hỗ trợ 4 kênh nhận tin nhắn nhanh: Zalo của bạn, Zalo UCALL, Telegram, Lark.
  • (Lưu ý: Không hỗ trợ kênh Email ở chế độ này nhằm tránh làm tràn hộp thư đến do tần suất cuộc gọi diễn ra liên tục).
  • Mỗi kênh đều hỗ trợ thiết lập đích nhận cụ thể và có nút Gửi thử để kiểm tra tin nhắn mẫu.

3. Tự Động Kết Bạn Zalo & Gửi Tin Nhắn (Zalo Automation)

Tính năng này giúp doanh nghiệp tự động chuyển đổi các khách hàng tiềm năng vừa tiếp cận qua cuộc gọi thành bạn bè trên Zalo cá nhân, từ đó tiếp tục tương tác và chăm sóc lâu dài mà không phụ thuộc vào cước viễn thông:

• Công tắc kích hoạt: Gạt bật công tắc Kết bạn Zalo để mở rộng các trường thiết lập chi tiết.
• Điều kiện thực hiện hành động (Bộ lọc nâng cao):
  • Nhấp vào ô Lọc nâng cao để thiết lập các tiêu chí lọc khách hàng chặt chẽ (ví dụ: Chất lượng = Có phản hồi bot, Thời lượng cuộc gọi > 20 giây, Ý định = Quan tâm, Báo giá…).
  • Chỉ những khách hàng đáp ứng đầy đủ các điều kiện lọc này mới được đưa vào danh sách tự động gửi kết bạn.
• Tài khoản Zalo cá nhân:
  • Nhấp vào ô Chọn tài khoản Zalo để chỉ định tài khoản Zalo cá nhân của nhân viên hoặc tư vấn viên đã được kết nối với hệ thống UCALL.
• Các hành động tự động:
  • Lời mời kết bạn: Tích chọn checkbox này để hệ thống tự động gửi yêu cầu kết bạn đến số điện thoại của khách hàng. Bạn có thể giữ nội dung lời mời mặc định (Xin chào, mình muốn kết bạn với bạn!) hoặc tùy biến câu chào theo phong cách thương hiệu.
  • Gửi tin nhắn zalo: Tích chọn checkbox này để tự động gửi ngay một tin nhắn Zalo đến khách hàng (áp dụng cho cả các tài khoản Zalo vừa gửi lời mời kết bạn lẫn các tài khoản Zalo đã là bạn bè từ trước).
    • Nội dung tin nhắn: Soạn tin nhắn tại ô văn bản (hỗ trợ cá nhân hóa với cú pháp biến động {name}, đính kèm đường link website, catalogue sản phẩm hoặc lời cảm ơn).
    • Tải ảnh đính kèm: Nhấn vào biểu tượng dấu + tại mục Tải ảnh (số lượng tối đa 5) để tải lên tối đa 5 hình ảnh minh họa sản phẩm/dịch vụ hoặc bảng giá gửi kèm cùng tin nhắn.

4. Tự Động Tạo Liên Hệ CRM (CRM Contact Auto-Creation)

Sau khi cuộc gọi kết thúc, hệ thống có thể tự động trích xuất các dữ liệu thu thập được từ khách hàng và tạo mới hồ sơ liên hệ (Contact) trên phân hệ CRM để chuyển giao ngay cho đội ngũ kinh doanh:

• Công tắc kích hoạt: Gạt bật công tắc Tự động tạo liên hệ.
• Cơ chế Gán giá trị (Property Mapping):
  • Hệ thống cho phép ghép nối trực quan giữa 2 cột:
    • Cột bên trái: Liên hệ (Các trường dữ liệu trong hồ sơ Contact CRM của doanh nghiệp).
    • Cột bên phải: Chiến dịch Callbot (Các biến thông tin được trích xuất từ dữ liệu nạp ban đầu hoặc từ câu trả lời của khách hàng trong kịch bản bot).
  • Cặp trường mặc định: Số điện thoại (CRM) ⇄ Số điện thoại (Chiến dịch Callbot).
  • Thêm mới trường dữ liệu: Nhấn nút + Thêm mới trường dữ liệu để bổ sung thêm các cặp thông tin cần đồng bộ sang CRM (ví dụ: Họ tên ⇄ Họ tên, Nhãn Callbot ⇄ Biến kết quả bot, Ghi chú, v.v.).
  • Để xóa bớt một hàng mapping không cần thiết, nhấp vào biểu tượng dấu gạch ngang — ở cuối dòng đó.
• Thiết lập Điều kiện lọc (Trigger Conditions):
  • Chất lượng: Chọn giữa 2 nút:
    • Tất cả: Tạo liên hệ cho mọi số điện thoại phát sinh cuộc gọi.
    • Có phản hồi bot (Khuyên dùng): Chỉ tạo liên hệ đối với những cuộc gọi mà khách hàng có tương tác, trò chuyện với AI, loại trừ các cuộc gọi nhấc máy rồi dập ngay hoặc im lặng.
  • Ý định: Nhấp chọn các thẻ nhãn ý định mong muốn (ví dụ: QUAN TÂM, GIÁ). Khi được chọn, thẻ sẽ chuyển sang màu xanh dương nổi bật. Chỉ những khách hàng được AI nhận diện có các ý định tích cực này mới được đưa vào CRM, đảm bảo dữ liệu bán hàng của doanh nghiệp luôn đạt chất lượng cao nhất.

---

KHỐI 3: LUỒNG TỰ ĐỘNG HOÁ (AUTOMATION FLOWS)

Khối Luồng tự động hoá cho phép doanh nghiệp kết nối chiến dịch Callbot với các kịch bản workflow tự động hóa nâng cao (tạo đơn hàng, gửi tin nhắn ZNS, chia lead telesale, đẩy dữ liệu sang Webhook hoặc hệ thống thứ 3):

1. Thao tác gắn luồng tự động hoá:

1. Tại khối Luồng tự động hoá, nhấn nút + Thêm luồng tự động hoá ở góc bên phải.
2. Hộp thoại modal Thêm luồng tự động hoá xuất hiện, hiển thị danh mục các quy trình workflow đã thiết lập trong hệ thống:

2. Tìm kiếm và lựa chọn quy trình:

• Tìm kiếm theo tên luồng: Nhập từ khóa vào ô tìm kiếm để lọc nhanh quy trình cần gán.
• Tạo mới quy trình: Nhấn nút + Tạo luồng tự động hoá mới để mở trình thiết kế quy trình tự động hoá riêng biệt nếu chưa có kịch bản phù hợp.
• Các kịch bản tự động hoá thường dùng:
  • Từ Callbot tạo Contact: Tự động trích xuất thông tin khách hàng từ cuộc gọi và đưa vào danh sách CRM theo từng tệp (ví dụ: Callbot (Tệp BĐS) - MKT).
  • Đơn hàng mới và gửi ZNS: Tự động tạo đơn hàng trong phân hệ bán hàng và kích hoạt mẫu thông báo ZNS chăm sóc khách hàng.
  • Chia lead từ chiến dịch: Phân bổ tự động danh sách liên hệ tiềm năng cho các chuyên viên tư vấn tiếp cận lại.
  • Callbot -> Bên thứ 3 (Webhook/API): Đẩy dữ liệu cuộc gọi sang Webhook của hệ thống CRM ngoài hoặc Ladipage.
• Hành động áp dụng: Khi rê chuột (hover) vào thẻ quy trình bất kỳ, hệ thống sẽ hiển thị 2 tùy chọn thao tác:
  • Tạo bản sao: Nhân bản kịch bản này thành một bản sao riêng để tùy biến tham số hoặc cấu hình rẽ nhánh mà không làm ảnh hưởng đến luồng gốc.
  • Thêm và xuất bản: Gắn trực tiếp luồng tự động hoá này vào chiến dịch và kích hoạt áp dụng ngay. Khi nhấn nút này, hệ thống sẽ hiển thị hộp thoại xác nhận yêu cầu xác thực thêm chiến dịch vào flow và publish lại flow đang hoạt động.

[!IMPORTANT] Hoàn tất tạo chiến dịch: Sau khi cấu hình đầy đủ cả 3 khối (Thiết lập chung, Tự động hoá, Luồng tự động hoá), nhấn nút Hoàn Thành ở góc trên bên phải màn hình để lưu lại chiến dịch. Hệ thống sẽ lưu toàn bộ thiết lập và chuyển bạn sang màn hình Xem nhanh của chiến dịch.

---

IV. Khởi Chạy & Giám Sát Tiến Độ Chiến Dịch

Sau khi kiểm thử kịch bản đạt yêu cầu, tiến hành kích hoạt vận hành chiến dịch theo 2 cách:

Cách 1: Khởi chạy từ màn hình Xem nhanh

Tại màn hình Xem nhanh của chiến dịch, nhấn nút Chạy chiến dịch (nút màu xanh đậm kèm biểu tượng tam giác Play) ở góc trên bên phải màn hình:

Cách 2: Khởi chạy từ Bảng danh sách chiến dịch

Tại bảng quản trị chiến dịch Callbot, tìm dòng chiến dịch AI Call Agent cần chạy (nhận diện qua tag Agent màu xanh dương), gạt công tắc tại cột Trạng thái từ màu xám (Khởi tạo hoặc Đã dừng) sang màu xanh (Đang chạy):

Hệ thống sẽ tiến hành quay số tự động:

• Nếu chọn Gọi ngay: Các cuộc gọi được kích hoạt tức thì theo đúng giới hạn số cuộc gọi đồng thời đã cấu hình.
• Nếu chọn Đặt lịch gọi: Hệ thống chuyển sang trạng thái chờ và tự động kích hoạt quay số khi chạm đến khung giờ đã hẹn.

Theo dõi tiến độ thời gian thực (% hoàn thành và số khách hàng đã gọi) trực tiếp tại cột Tiến độ của bảng danh sách. Để phân tích chuyên sâu hiệu quả chuyển đổi và nghe lại ghi âm từng cuộc gọi, nhấn nút Báo cáo trên dòng chiến dịch tương ứng để truy cập Hướng dẫn sử dụng Báo cáo Chiến dịch AI Call Agent.

---